Aydınlıkevler Şubesinde Kurumsal Müşteri E‑SIM İşlemine Personel Tarafından Keyfi Engel

Turkcell kurumsal müşterisiyim. 03.05.2026 tarihinde saat 09:30–10:00 arasında Ankara Aydınlıkevler TİM şubesine, şirket hattım için e-sim işlemi yaptırmaya gittim. İşlemi Bayraktar Geri Dönüşüm Teknolojileri Oto San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı şirketim üzerinden yapmak istedim ancak görevli personel işlemi yapmak yerine sürekli engel çıkaran bir tutum sergiledi.

Personel benden tüm evrakların asıllarını istediğini söyledi. Kendisine, talep ettiği vergi levhası ve ticaret sicil gazetesi gibi belgelerin zaten Turkcell sisteminde kayıtlı olduğunu, ayrıca bu belgelerin “asıl” diye fiziki bir evrakının olmadığını, internet çıktısı şeklinde olduğunu belirttim. İmza sirkülerinin de sistemlerinizde mevcut olduğunu, yapması gerekenin sadece imzamın aynı olup olmadığını teyit etmek olduğunu ifade ettim. Tüm belgelerin telefonumda PDF olarak bulunduğunu söylememe rağmen, personel buna rağmen işlemi yapmamakta ısrar etti. Yanımda küçük çocuğum olduğu için tartışmayı uzatmadan şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Kurumsal müşteri olarak, sisteminizde zaten kayıtlı olan evraklar bahane edilerek bu şekilde mağdur edilmek ve e-sim işleminin keyfi tutumla engellenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ankara Aydınlıkevler TİM şubesindeki bu işlemin, personelin tutumunun ve evrak uygulamasının incelenmesini, gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin yapılmasını ve şirket hattım için e-sim işleminin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.