Ödenen 642 TL’lik Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve İade Bekliyorum

Bugün sabah 07.35 civarında Tutar.com üzerinden Turkcell hattıma 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket yüklemesi yaptım ve bu işlem için 642 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen hatta hiçbir şekilde paket tanımlanmadı.

İşlem sonrası hattı birkaç kez kontrol ettim ancak paket görünmüyor ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım. Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadığım için sorunu kimseye iletemedim, ödediğim ücret de iade edilmedi.

Ödenen 642 TL’nin karşılığı olan paketin hattıma tanımlanmasını ya da tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği net bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.