Türkcell’in Yetersiz Çekim Ve İnternet Hizmeti Nedeniyle Mağduriyetim

İzmir Bornova’da yaşıyorum ve Türk Telekom çekmediği için daha iyi hizmet alacağımı düşünerek Turkcell faturalı hattıma geçtim. Her ay 900 TL’den fazla ücret ödüyorum ancak İzmir’in göbeğinde telefonumla ne düzgün bir internet kullanabiliyorum ne de çekim gücünden memnunum. Aynı noktada şu an Türk Telekom hatlarının bile Turkcell’den daha iyi çekiyor olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bulunduğum bölgede Turkcell üzerinden neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum.

Yaklaşık iki aydır her gün neredeyse düzenli şekilde müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde hattı resetleyip telefonu kapatıp açmam söyleniyor, “sorun yok” deniliyor ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor. Sadece bir kez teknik ekip için kayıt açıldı; üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sahada somut bir çalışma gördüm. Turkcell çalışanlarının bu süreçte sorunu sadece geçiştiren, çözüm üretmeyen ve geri dönüş yapmayan yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Ben Turkcell’den ya bulunduğum bölgede yaşadığım çekim ve internet sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün iptal edilip ödediğim taahhüt bedelinin iadesini talep ediyorum. Daha az ücretle daha iyi çekim ve internet hizmeti alabileceğim bir operatöre geçmek istiyorum; ancak mevcut mağduriyetim ve taahhüt sebebiyle mağdur bırakılmak istemiyorum.