Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.439 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

60 GB İnternet Paketi Sürekli Veri Tüketimi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Mart 22:13288

Turkcell’in faturalı hattında 60 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her ay internetim ilk 10 günde ortala...

1

Sosyal Medya Verisi Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

30 Mart 21:05268

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Paketim içinde sosyal medyada geçerli 45 GB ve normal...

2

Türkcell Veri Kullanımında Tutarsızlık Ve Çözüm Talebi

30 Mart 19:34175

Turkcell maceram maalesef çok kısa sürdü. Yaklaşık iki hafta önce büyük umutlarla geçtiğim 20+20 GB Sosyal Paket, beklen...

Arka Plan Yenileme Kapalıyken Aşırı Veri Tüketimi Ve İade Talebi

30 Mart 18:4656

Turkcell faturalı hattımda 30.03.2026 tarihinde Ankara Sincan’da, gün içinde cihazımdaki tüm arka plan yenileme ayarları...

Tokat Niksarda Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

30 Mart 16:5382

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ciddi hız sorunu yaşıyorum. Tokat Niksar’da yaklaşık 1 aydır günün her anında inter...

Kazandırio Uygulamasında Kazanılan 1 GB İnternet Hattıma Yansımıyor

30 Mart 00:38354

Kazandırio uygulamasında cipslerden çıkan kodları okutarak 1 GB internet kampanyasından faydalandım. 29.03.2026 tarihind...

Mobil İnternet Kesintisi 4 Aylık Süreyle Çözülmedi, Mağduriyet Artıyor

29 Mart 23:27246

Yaklaşık 25 senedir Turkcell abonesiyim ve numaram ilk çıktığı zamandan beri 532’li hat olarak kullanılmakta. Son 4 aydı...

Öne ÇıkanKonular

1

Onay Alınmadan Paketsiz Tarife Ve 813 TL Kesinti

29 Mart 23:16194

07.03.2026 tarihinde 0534***8669 numaralı hattımda Turkcell’in mobil internet paketini kullanırken, paketimin bitmesi so...

22 GB Paketin 3 GB’a Düşmesi Ve Destek Alamama

29 Mart 22:4141

Turkcell faturalı hattımda bugün, 29.03.2026 tarihinde çok ciddi ve mantıksız bir internet düşüşü yaşadım. Gün içinde sa...

İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Açıklama Bekliyorum

29 Mart 21:3877

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve internet paketimle ilgili son 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk 3–4 ay boyunca ...

1

Bitlis Ahlat'ta Sürekli Kesilen Çekim Ve Yavaş İnternet, Çözüm Bekliyor

29 Mart 20:18550

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım; Bitlis ili Ahlat ilçesi Ovakışla beldesinde bulunduğum süreçte ciddi çekim ve interne...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İnternet Hız Düşüklüğü

29 Mart 19:12162

"Bölgede olmadığım için sorunun çözümü hakkında bir işlem yapamadık fakat telafi maksadıyla hediye internet tanımladılar, müşteri hizmetleri sorumlusuna desteği için ayrıca teşekkür ederim"

Turkcell 90 GB İnternet Paketi Haksız Kullanım Gösterimi Ve Düzeltme İsteği

29 Mart 18:32154

2026 Mart 25 tarihi itibarıyla Turkcell faturalı hattım 90 GB internet paketiyle yenilendi. Ancak paketim yenilendikten ...

Yanlış Hat Üzerine Yüklenen Ek İnternet Paketi Ve 600 TL Hatalı Ücretlendirme

29 Mart 12:37275

"Turkcell müşteri hizmetlerinden Sefanur hanıma verdiği destekten dolayı teşekkür ederim."

Turkcell’de bulunan iki adet faturalı hattım için 29.03.2026 tarihinde ek internet paketi işlemi yaptım. Ancak olması ge...

Turkcell Honor Magic 7 Lite’te 5G Uyum Sorunu

29 Mart 02:20938

Turkcell hattımı Honor Magic 7 Lite cihazımda kullanıyorum. Hattımda 5G özelliği açık olmasına ve telefonum 5G uyumlu ol...

1

Yalova Altınova’da Mobil İnternet Çekmeme Ve 60 GB Paketin Boşa Harcanması

28 Mart 23:26363

Turkcell faturalı mobil hattımda yaklaşık 1 aydır Yalova Altınova Kaytazdere bölgesinde internet neredeyse hiç çekmiyor....

1

40 GB İnternet Paketi İçin Aşırı Ücret

28 Mart 23:07127

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 5 aydır 40 GB internetli bir paket kullanıyorum. Bu paket için her ay 730 TL gibi yükse...

1

Kütahya’da Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Çözüm Bekleniyor

28 Mart 23:01264

Turkcell hattımı Kütahya merkezde yaklaşık 1 haftadır özellikle akşam saatlerinde düzgün şekilde kullanamıyorum. Çekim g...

Turkcell 5G Uyumsuzluğu: Honor 400 Pro Hattımda Çözüm Bekliyorum

28 Mart 21:39992

Turkcell hattım faturalı ve kullandığım cihaz Honor 400 Pro 5G olmasına rağmen, sistem 5G için uyumsuz olduğu yönünde uy...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör