Turkcell 20 GB Paketi 4 Günde Bitti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell hattımda kullandığım Avantajlı 20 GB paketimi 4–5 aydır aynı şekilde kullanmama rağmen bu ay yaşadığım durum nedeniyle şikayetçiyim. Bu ay paketimin yenilenmesinden sonra daha 4. Günde 20 GB internet hakkımın tamamen bittiği bilgisiyle karşılaştım. Evden neredeyse hiç çıkmıyorum, evimde sabit internetim var ve genelde telefon internetini kullanmıyorum, sadece akşamları yürüyüşe çıktığımda yaklaşık 1 saat yanımda oluyor ama o sırada da telefonla aktif bir kullanım yapmıyorum.

Sil Süpür üzerinden verilen 1 GB interneti de sadece bir fotoğraf göndermek için kullandım, cihazımda bu işlem için yaklaşık 19 MB veri harcandığı görünmesine rağmen, bu 1 GB internet de 20 dakikadan kısa sürede tamamen bitmiş görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet paylaşımını açtığım için paketimin bu kadar hızlı bittiğini söylediler. Telefonumun kendi veri kullanım ekranında bu kadar yüksek bir kullanım görünmediğini, sadece Sil Süpür’den gelen hakkı o fotoğraf için kullandığımı belirtmeme rağmen temsilci, kendi sistemlerinde çok daha yüksek bir kullanım göründüğünü söylemekle yetindi.

Bu görüşmeyi bu ay, paket yenilendikten sonraki ilk 4 gün içinde yaptım ve tek görüşmemde müşteri temsilcisi hiçbir inceleme talebi ya da şikayet kaydı açmadan, “her şey normal” diyerek konuyu kapattı. Ne paketin bu kadar kısa sürede nasıl bittiği konusunda açıklayıcı bir bilgi verildi ne de ayrıntılı bir kontrol yapıldı. Duran tarife paketim olmasa faturamın çok yüksek geleceği bir durumla karşı karşıya kalmış olacaktım ve bu da beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Turkcell’in hattıma ait internet kullanımını, özellikle son dönem kullanımlarımı detaylı ve tarafsız bir şekilde incelemesini, cihazımdaki veri kullanım kayıtlarımla karşılaştırarak neden bu kadar kısa sürede bittiğini açıklamasını ve hak kaybım varsa bunun telafisini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayet ve inceleme talebi açmadan konuyu geçiştirmesi nedeniyle de mağdur edildiğimi düşünüyor ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini bekliyorum.