Kalan İnternet Hakkım Olmasına Rağmen Otomatik Pahalı Pakete Geçirildim

Turkcell hattımda kullandığım internet paketim bugün bittiği anda, daha önce sadece bilgilendirme SMS’i gelmiş olmasına rağmen beni 1.150 TL’lik Dev Devam paketine geçirdiler. Normalde aylık ödediğim paket ücreti 600 TL civarındayken, şimdi aynı paketi 800 TL’den yenilemek zorunda kaldım ve arada ciddi bir fiyat farkı oluştu. Üstelik paketim bitmeden önce yaklaşık 79 GB internetim daha vardı ve ben bu hakkımı son güne kadar kullanmak istiyordum.

Benim 800 TL’lik pakete geçmekle ilgili bir sorunum yok, ancak kalan internet hakkım varken paketin bitmesine yakın otomatik olarak daha pahalı bir pakete geçirilmemi hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Bu durumda neden kalan paketimi son güne kadar kullanamadığımı ve neden bitmeden yenilemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “böyle yapıldığı” söylendi, ancak bu açıklama benim için tatmin edici değildir. Kalan internet hakkımı kullanamadan bu şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Otomatik geçiş yapılan bu yeni paketin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.