to read complaints and reviews, or file yours.Kalan İnternet Hakkım Olmasına Rağmen Otomatik Pahalı Pakete Geçirildim
Turkcell hattımda kullandığım internet paketim bugün bittiği anda, daha önce sadece bilgilendirme SMS’i gelmiş olmasına rağmen beni 1.150 TL’lik Dev Devam paketine geçirdiler. Normalde aylık ödediğim paket ücreti 600 TL civarındayken, şimdi aynı paketi 800 TL’den yenilemek zorunda kaldım ve arada ciddi bir fiyat farkı oluştu. Üstelik paketim bitmeden önce yaklaşık 79 GB internetim daha vardı ve ben bu hakkımı son güne kadar kullanmak istiyordum.
Benim 800 TL’lik pakete geçmekle ilgili bir sorunum yok, ancak kalan internet hakkım varken paketin bitmesine yakın otomatik olarak daha pahalı bir pakete geçirilmemi hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Bu durumda neden kalan paketimi son güne kadar kullanamadığımı ve neden bitmeden yenilemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “böyle yapıldığı” söylendi, ancak bu açıklama benim için tatmin edici değildir. Kalan internet hakkımı kullanamadan bu şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Otomatik geçiş yapılan bu yeni paketin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Paketim biter bitmez, onayım alınmadan otomatik olarak 1.150 TL'lik Dev Devam paketine geçirildim. Ertesi sabah hemen istediğim paketi seçmeme rağmen, neden kalan paketimi son gününe kadar kullanma hakkım varken bitiş anında istemediğim bir devam paketi tanımlandı, anlamış değilim. Bu işlem için tarafımdan herhangi bir onay alınmadı. Gerekçe olarak "mağdur olmamanız için" denildi ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. Daha önce yıllık Dev paket kullanmadan önce paketimi sık sık değiştiriyordum ve seçtiğim yeni paket hemen aktif oluyordu. Şimdi ise seçtiğim yeni paketin ancak 1 ay sonra başlayacağı, bu nedenle 1.150 TL'lik Dev Devam paketini bir ay boyunca kullanmak zorunda olduğum söylendi. Bu durum bana son derece mantıksız geliyor.
