Turkcell Veri Paketi Ayrıştırma Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı gnç hattım için 50 GB internet ve 100 GB sosyal medya paketi içeren bir taahhüt yaptım. Ancak sistemde ciddi bir sorun var. Sosyal medya ya da normal internet kullanımı yaptığımda, öncelikle normal data paketimden harcama yapılıyor, paketim hızla bitirildikten sonra ancak sosyal medya paketi üzerinden düşüm yapılıyor. Yani sosyal medya paketi ile normal data birbirinden ayrıştırılamıyor ve bu nedenle paket içeriğinden tam olarak faydalanamıyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, özellikle sosyal medyada canlı yayın izlediğimde bunun sosyal medya paketinden değil normal data paketinden düşeceğine dair bilgi verildi. Daha sonra defalarca aradığımda ise önce verilen bilginin yanlış olduğu söylendi. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Toplam 4 adet Turkcell hattımız var ve hepsinde aynı sorunu yaşıyoruz, çağrı merkezine defalarca bildirmiş olmamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bu problem yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor. Ayrıca Turkcell internet kullanırken çok kısa sürede aşırı veri tüketimi oluyor; örneğin sadece 2 dakikalık bir kullanımda 8–10 GB internet harcanmış görünüyor. Taahhüdüm olduğu için hattı iptal etmek ya da operatör değiştirmek istediğimde yaklaşık 4.200 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor, bu da mevcut mağduriyeti daha da artırıyor.

Turkcell’den, sosyal medya paketi ve normal data paketinin sistemde doğru şekilde ayrıştırılmasını, paketimin söz verildiği şekilde ve gerçek kullanımımı yansıtacak biçimde tanımlanmasını ve bu hatalı işleyişten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Turkcell üzerinden tüm kullanım detaylarım incelenebilir.