Dev 120 GB Pakette 80 GB Kalan İnternetim Kısıtlandı

Turkcell hattımda daha önce 60 GB internet paketim vardı ve internetim yetmediği için Dev 120 GB paketine geçiş yaptım. Pakete geçtikten sonra yaklaşık 40 GB kullandıktan sonra, hatta daha 80 GB internet hakkım varken internetimi kısıtladılar. Müşteri temsilcisine sorduğumda, aşım olmaması için böyle bir kısıtlama yaptıklarını ve 15 gün sonra kullanabileceğimi söylediler. Pakete geçiş yaparken böyle bir kısıtlama olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben sürekli navigasyon kullanan biriyim ve hattımda tanımlı 80 GB internet hakkım varken bana ek paket almam gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bugün toplam 4 kere müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede telefonumu kapatıp açmamı, düzeleceğini söylediler. İkinci görüşmede hattımda güncelleme olduğunu belirttiler. Üçüncü görüşmede bayiye gitmem istendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kalan internetimi kullanabilmem için mutlaka ek paket almam gerektiğini, aksi halde kullanamayacağımı söyledi.

Turkcell’in, Dev 120 GB paketimde kalan 80 GB internet hakkımı hiçbir ek ücret ve ek paket zorunluluğu olmadan derhal tekrar kullanıma açmasını talep ediyorum. Pakete geçişte belirtilmeyen bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.