to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Ankastre Ürün İçin 3 Gün Kuralı İptali Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Teka clıvo 60 B-TQ White ankastre granit eviyeyi satın aldım ve ürün 10 Ekim Cumartesi günü kargo ile teslim edildi. Ürünün paketini açarken tüm süreci video ile kayıt altına aldım ve dış kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine 14 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden hasar kaydı oluşturdum ve ürün kargo ile benden iade olarak alındı. Ancak 28.10.2026 tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir bilgilendirme e‑postası aldım. Gerekçe olarak yalnızca hasar bildirimi için 3 gün şartı olduğu ve benim bu süreyi geçtiğim için hasarın kabul edilmediği belirtilmiş, ürünün tarafıma hasarsız gönderildiğine dair hiçbir somut değerlendirme paylaşılmamıştır.
Satış sözleşmesinde 3 gün içinde hasar bildirimi yapılmasına dair herhangi bir ibare bulunmamakta, aksine 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça yazmaktadır. Ayrıca ben hasar ve itiraz kaydı açarken, karşı taraf başvuru sırasında herhangi bir süre aşımından bahsetmeden kaydı oluşturmuş ve süreci bu şekilde ilerletmiştir. Kutu açılışının videoyla kayıt altına alındığı, dış kutuda hasar olmadığı halde içinden kırık çıkan bu ayıplı malın bedelinin, 4621516213 numaralı siparişime ilişkin olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
