Turkcell Ercan Havalimanı’nda 500 TL’ye Yüklenmeyen İnternet Paketi

18.06.2026 tarihinde Ercan Havalimanı’ndaki KKTC Turkcell bayisine giderek, kendi hattım olan 0539 *** ** 89 numaralı hattıma E-sim 10 GB, 10 günlük turist internet paketi tanımlatmak için 500 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak ödediğim bu ücret karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım, hatta hatta hatta paket hattıma hiç tanımlanmamış.

22.06.2026 dönüş tarihimde tekrar Ercan Havalimanı’ndaki Turkcell ofisine durumu anlattığımda, sistemden kontrol edilerek “Evet, size paket yüklenmemiş” denildi ve konuyla ilgili merkezden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Türkiye’ye döndüm fakat 22.06.2026 tarihine kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine WhatsApp hatları üzerinden şikayet oluşturdum, talep numaram 4732259’dur.

24.06.2026 tarihi itibarıyla bana hatalarını kabul ettiklerini ve satın almış olduğum 10 GB internet paketini hattıma tanımladıklarını bildirdiler. Ancak ben artık Türkiye’ye dönmüş olduğumu, bu hakkımı daha ileri bir tarihte kullanmak istediğimi belirttim. Mağdur ve haklı olmama rağmen “biz nasıl istersek öyle olur” yaklaşımıyla hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendimi bu olayda yanıltılmış gibi hissediyorum.

Hem hizmeti almadığım bir süre için ücret ödemiş olmam hem de paketi fiilen kullanma imkanım kalmadığı halde çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim 500 TL’nin iadesini veya bu paketin ileride kullanabileceğim şekilde, mağduriyetimi tamamen giderecek bir düzenleme ile yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak firmanın gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.