Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetkısıtlama

111 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak 5G hediye paket kısıtlamaları, hat erişim engelleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %21,7'sinde hediye internetlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketten düşüş yapıldığı ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Borcu olmayan hatların başka hatlar nedeniyle kısıtlandığı çapraz yaptırımlar ve bölgesel çekim sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %39'unu oluşturmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paket ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot engeli ve aşım ücretleri: Hediye GB'lar hotspot üzerinden kullanılamadığı için veri tüketimi ana paketten gerçekleşiyor; bu durum kullanıcıların bilgisi dışında 800-1000 TL'ye varan ek paket ücretleri ödemesine yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Kampanya onay mesajlarında hotspot kısıtlaması belirtilmediği için kullanıcılar hediye paketlerini paylaşıma açıyor ve mevcut internet kotasının hızla tükendiğini fark ediyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Sistem, süresi daha kısa olan hediye paketler yerine yeni yenilenen ana paketi öncelikli olarak kullanıyor; bu durum ana kotanın erken bitmesine ve hız kısıtlamasına neden oluyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

  • Çapraz hat kısıtlamaları: Kullanıcının kendi hattında borç olmamasına rağmen, eşinin veya adına kayıtlı başka bir hattın borcu nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Ödeme sonrası aktivasyon gecikmesi: Fatura borcu mobil bankacılık üzerinden ödenmesine rağmen, hattaki kısıtlamalar kaldırılmıyor ve kullanıcılar internet erişimine tekrar kavuşmak için günlerce bekletiliyor.
  • Sistematik kısıtlama şikayetleri: Siyasi paylaşımlar, askeri görevler veya açıklanmayan nedenlerle internet hatlarına ara ara kısıtlamalar getiriliyor; müşteri hizmetleri bu durumun nedenini net olarak açıklayamıyor.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Çekim Sorunları

  • Sinyal yetersizliği ve kesintiler: Sarıyer, Adana Seyhan ve İzmir Kiraz gibi bölgelerde hat tamamen çekmiyor veya görüşmeler sürekli düşüyor; saha personeli inceleme sözü vermesine rağmen haftalarca iyileşme sağlanmıyor.
  • Teknoloji ve hız yetersizliği: Cihazlar 5G destekli olmasına rağmen bağlantı 3G'de kalıyor veya internet hızı sayfaların geç açılmasına neden olacak seviyede düşük seyrediyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Uygulama Erişimi

  • Telegram erişim sorunları: Mobil veri üzerinden Telegram uygulamasına erişilemiyor veya bildirimler alınamıyor; ancak aynı cihazla Wi-Fi üzerinden bağlantı sorunsuz sağlanıyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Salla Kazan veya ek paketlerle tanımlanan GB'lar, olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen 3-10 dakika gibi çok kısa sürelerde tükeniyor.
  • Kota kullanım uyumsuzlukları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen tüketim normal kotadan düşüyor veya Tumbara puanları aylık limitler nedeniyle kullanılamadan yanma riski taşıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (75/75)
  • %16Çözüldü Oranı (12/75)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%25
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%41,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %63,3 - Negatif
    Turkcell aradı kendi koydukları kuralları müşterilerine neden açık ve şeffaf olarak paylaşmıyorsunuz dedim. Cevap yok. Benim içinde bundan sonra Turkcell yok. Turkcell çözümden uzak bir GSM operatörü, rekabet olmasa tek olsalar her kullanıcıyı sömürürler
  • %33,3 - Pozitif
    Talebime 1 günde geri dönüp düzeltildiği için teşekkür ederim
  • %3,3 - Nötr
    Geri dönüşler hep kendi prosedürleri şeklinde
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Dolu Ultra 40 GB Paketi Normalden Hızlı Tükeniyor

Halil
Halil
10 Haziran 08:5928

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ultra 40 GB internet paketim son 3 aydır normalden çok daha hızlı ve tutarsız bir şek...

1

Bir Hattın Ödemesiz Kalması Nedeniyle Aktif Hatım Kapatıldı

Hüseyin
Hüseyin
14 Mayıs 23:32115

Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 adet mobil hat bulunuyor. Bu hatların 2 tanesini ben aktif olarak kullanıyorum, diğer hatt...

1

Turkcell’in Tebliğ Edilmemiş Borcu Nedeniyle Haksız Faturalı Hat Kısıtlaması

Ali
Ali
7 Mayıs 15:07102

Turkcell tarafından tarafıma “faturalı hat alamaz” kısıtlaması uygulanmaktadır. Gerekçe olarak ise 5300****78 numaralı e...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

Kerem
Kerem
7 Mayıs 11:54515

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

Turkcell Faturalı Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi

İbrahim
İbrahim
4 Mayıs 17:23279

Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Çekim gücünün en yüksek olması ...

Nevşehir Merkez’de 1 Mbps Hızındaki Mobil İnternet Sorunu Çözülmedi

Lavanya
Lavanya
27 Nisan 01:00158

Turkcell mobil hattımda yaklaşık iki aydır Nevşehir Merkez’de internet hızım neredeyse 1 Mbps seviyesinde ve bu nedenle ...

1

Yanıltıcı Hediye İnternet Uygulaması Ve 40 GB Tarife Verisinin Kaybı

Ali
Ali
25 Nisan 23:29467

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçildiği için hattıma “katlanan hediye internet” tan...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Hediye Paketin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Muhammed
Muhammed
15 Nisan 23:03567

Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattı...

Katlanan Hediye İnternet Paketi Hotspot'ta Çalışmıyor

Furkan
Furkan
14 Nisan 23:06511

Turkcell hattımda yaklaşık 14 gün önce tanımlanan katlanan hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Telef...

5G Hediye İnternetinde Hotspot Kısıtlaması

Buğra
Buğra
10 Nisan 16:10278

Turkcell’in 5g kampanyasından yararlanarak hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanıyorum. Ancak bu hediye int...

Hotspot Üzerinde 5G’ye Özel 180 GB İnternet Kullanılamıyor

Emrah
Emrah
6 Nisan 20:55325

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye özel verilen 180 GB internet paketim bulunuyor. Bu paketi 2 Nisan’dan beri kullanıyorum...

1

Hotspot Kullanımına Engellenen 120 GB Hediye İnternet Şeffaflığı Sorguluyor

Yunus
Yunus
5 Nisan 01:48305

Turkcell kullanıcısı olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajı ile bir mağduriyet yaşamaktayım. Mesaj aynen şu şekilded...

5
Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

Faruk
Faruk
4 Nisan 23:01241

"Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum."

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye int...

Bedava 5G İnternet Paketi Hotspot Üzerinden Kullanılamıyor

Mehmet
Mehmet
2 Nisan 09:342.949

Turkcell hattımda tanımlı olan bedava 5g internet paketimi hotspot üzerinden kullanamıyorum. Hediyeyi hattıma tanımladığ...

1

Turkcell Tumbara Puanlarım Aylık Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

Savaş
Savaş
24 Mart 21:30431

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıy...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör