Tumba Puanlarım İçin Ayda Sadece 4 İşlem Hakkı Kısıtlaması Mağdur Ediyor

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Kullanmadığım internet hakkım bana puan olarak geri dönüyor ve bu puanlar Tumba’da birikiyor. Şu anda 133.000 puanım bulunmasına rağmen bu puanları istediğim gibi kullanamıyorum, sistem bana ayda sadece 4 kez işlem hakkı veriyor.

Bu ay itibarıyla bu kısıtlama ile karşılaşmaya başladım. Daha önce ne uygulama içinde ne de başka bir yerde ayda sadece 4 işlem yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim, hâlâ da böyle bir ibare yer almıyor. Geçen ay Tumba puanlarımı kullanarak 4 defa internet paketi aldığım için bu ay tekrar internet paketi almak istediğimde “işlem hakkınız doldu, diğer ay deneyin” denilerek işlem yapmama izin verilmedi. Elimde bu kadar yüksek puan varken bu şekilde kullanımımın sınırlandırılması beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “ayda 4 işlem hakkınız var” denildi. Uygulamada bu konuda herhangi bir bilgilendirme olmadığını özellikle belirttim ve şikayet kaydı açılmasını istedim, ancak buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı.

Turkcell Tumba’da biriken puanlarımın, önceden açık ve net şekilde belirtilmemiş böyle bir sınır olmadan kullanıma açılmasını ve özellikle internet paketi alımlarında bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. En azından mevcut 133.000 puanım için bu ay içindeki işlem sınırımın esnetilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.