Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Ücreti Talebi

21.07.2026 tarihinde saat 19:52 civarında Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” adlı faturalı paketi, kendi adıma kayıtlı olan ve kardeşimin kullandığı 05425#74#44 numaralı hat için satın aldım. Paket başlığında 120 GB internet kullanımı olduğu belirtiliyordu, bu ifadeden paketin aylık 120 GB internet sunduğunu anladım. Ancak satın alma sonrasında bu 120 GB internetin yıllık toplam olduğu ve aylık yalnızca 10 GB kullanabileceğim ortaya çıktı. Satın alma esnasında bu kısıtlama açık ve net şekilde belirtilmemişti.

Durumu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak istedim. Ancak paket içeriği ile ilgili net bir açıklama alamadım, bana alternatif bir paket veya çözüm de sunulmadı. Görüşme sırasında, Dev Star 120 GB paketinin iptal edilmesini ve eski faturama geri dönmek istediğimi açıkça belirttim. Bana paketi iptal edebilecekleri ve eski faturama dönebileceğim söylendi, ancak sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı, eski tarifeme dönemedim ve görüşmenin sonlandırılacağı şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Paketi, aylık 600 TL ödeyerek ayda 120 GB internet kullanabileceğim ve yıllık taahhütle aldığımı düşünerek satın aldım. Satın aldığım gün hiçbir kullanım yapmadığım halde iptal talebim kabul edilmedi, ayrıca paketi iptal etmek istediğimde yıllık toplam ücretin ödenmesi gerektiği ifade edildi ve iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Sonrasında faturama 3.499,34 TL tutarında cayma/iptal bedeli yansıtıldığını gördüm; bu bedeli kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum.

Ben bu paketi yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle aldığımı düşünüyorum. Paketimin iptal edilmesini, eski faturama veya benzer koşullardaki uygun bir pakete geri dönmemin sağlanmasını ve tarafıma yansıtılan 3.499,34 TL iptal/cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Aksi halde Turkcell hattımı tamamen kapatmayı ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.