Turkcell'de IPhone Hotspot Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Turkcell hattımda bir aydır iPhone 11 cihazımda kişisel erişim noktası özelliğini kullanamıyorum. Telefonun ayarlarında bu bölüm gri ve pasif görünüyor, bu nedenle internet paylaşımı yapamıyorum. Hattımda aktif internet paketim bulunuyor, herhangi bir borcum veya kısıtlamam da yok.

Aynı cihazda bu özelliği yaklaşık bir ay öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum. Apple ile de görüştüm, sorunun cihazdan kaynaklanmadığını, operatör taraflı bir kısıtlama olabileceğini belirttiler. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorun çözülmedi ve bilerek ilgilenmedikleri izlenimini edindim.

Her ay yaklaşık 3000 TL ödeyerek 120 GB internet paketi kullanıyorum ancak internet paylaşımı yapamadığım için ödediğim hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. 0532*****49 numaralı Turkcell hattım için kişisel erişim noktasının acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli ise tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.