Başkasına Ait Borç Nedeniyle Mobil İnternetim Kesildi

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Üzerime kayıtlı 0 53***03 xx xx numaralı hattımda, bugün itibarıyla hiçbir gerekçe tarafıma açıkça bildirilmeden sadece mobil internetim kısıtlandı, hat üzerinden arama ve SMS’te bir sorun yokken internet erişimim tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 2016 yılına ait ve bana ait olmadığını yıllar önce bizzat ispatladığım başka bir hatla ilgili 11 yıl öncesinin bir borcunun gerekçe gösterildiği ima edildi. O dönemde Karaköy’deki ana binanıza giderek, üzerime olduğu iddia edilen 29 adet hat ile ilgili inceleme yapılmış, bana ait olmayan bu hatların bana ait olmadığını resmi olarak ispatlamış ve haklı olduğum ortaya çıkmıştı. Buna rağmen bugün, bana ait olmadığını defalarca belirttiğim ve numarasını dahi bilmediğim bir hat yüzünden aktif olarak kullandığım kendi hattımın internetinin kapatılması bana haksızlık olarak geliyor.

Şu an sadece internetim kısıtlı olduğu için WhatsApp ve diğer internet uygulamalarını kullanamıyorum, günlük hayatım ve işlerim bu durumdan olumsuz etkileniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, “şikayet talebi oluşturun, bir şey yapamıyoruz” denilmekle yetinildi ve sorunum anında çözülemedi.

Bana ait olmayan, numarasını bile bilmediğim bir hat nedeniyle, 11 yıl önce çözüldüğünü düşündüğüm bir konunun bugün tekrar önüme getirilmesini ve bunun sonucunda internetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ücreti ve sorumluluğu bana ait olmayan herhangi bir hatta ilişkin borç ya da kısıtlama işleminin kendi hattıma yansıtılmamasını, 0 53***03 xx xx numaralı Turkcell hattımın mobil internetinin acil olarak tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin devamı halinde hattımı kapatmak zorunda kalacağımı ve başka operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.