Mobil İnternet Çalışmıyor: Turkcell Ve BTK Çelişkili Bilgi, Ödenen Ücret Kullanılamıyor

Yaklaşık 1 ay önce Türkiye’ye geldim. Yurt dışında kullandığım cep telefonuma Turkcell sim kartımı takarak kullanmaya başladım. Türkiye’ye geldikten sonra Turkcell’den yüksek bir ücret ödeyerek 1 yıllık taahhüt ile yeni bir mobil iletişim paketi satın aldım.

Ancak paketi satın aldığım günden bu yana mobil internet hizmetinden yararlanamıyorum. Her yerde ve her saatte denememe rağmen mobil veri bağlantısı kurulamıyor ve satın aldığım paketi fiilen kullanamıyorum.

Bu durum üzerine birkaç kez Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu bildirdim. Her görüşmemde kullandığım cep telefonunun yurt dışı cihazı olması nedeniyle BTK tarafından kara listeye alındığı ve cihazın mobil internet erişiminin kısıtlandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine BTK’nın 120 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bizzat ilettim ve IMEI numaramın kontrol edilmesini talep ettim. BTK tarafından yapılan kontrolde ise cihazımın IMEI numarasıyla ilgili herhangi bir kısıtlama veya BTK kaynaklı bir engel bulunmadığı tarafıma bildirildi.

Şu anda iki kurumdan birbirinden tamamen farklı bilgi almaktayım. Turkcell, sorunun BTK kaynaklı olduğunu belirtirken; BTK tarafından yapılan kontrolde herhangi bir kısıtlama bulunmadığı ve sorunun operatör kaynaklı olabileceği ifade edilmektedir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır mobil internet hizmetini kullanamıyor olmama karşın, kullanamadığım bu hizmet için Turkcell’e ücret ödemeye devam etmekteyim.

Sorunun hangi kurumdan veya hangi teknik işlemden kaynaklandığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mobil internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetten yararlanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin ve tarafımdan tahsil edilen ancak kullanılamayan mobil internet hizmet bedellerinin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek giderilmesini istiyorum.