Turkcell'de Daha Uygun Tarife Geçişim Haksız Şekilde Engellendi

Turkcell hattımda Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmasına rağmen daha uygun ücretli tarifelere geçiş hakkım sistem tarafından haksız şekilde kısıtlandı.

Yaklaşık bir ay önce hattımı kontrol ettiğimde Dolu Eko 60 paketinin hattıma açık olduğunu ve geçiş yapabildiğimi görmüştüm; taahhüdümün bitmesine iki ay olduğu için o an geçiş yapmadım. Ancak bugün yeniden tarifeleri kontrol ettiğimde Turkcell’in kendi sitesinde hâlâ Dolu Eko, Dolu Yıldız ve Dolu Ultra tarifeleri herkese açık görünmesine rağmen, benim hattımda sadece en pahalı olan 700 TL’lik Dolu Ultra tarifesine geçiş hakkım bırakılmış durumda. Aynı içerikteki Dolu Eko 550 TL, Dolu Yıldız 600 TL iken, üç paketin de içeriği birebir aynı: 60 GB internet, 500 SMS ve 2000 dakika konuşma sunuyor.

Konu ile ilgili Turkcell şubesine gittiğimde, Dolu Eko tarifesine geçiş hakkımın kapalı olduğunu, aynı içerikte ve daha pahalı olan Dolu Ultra tarifesine geçebileceğimi söylediler. Şubeden kayıt açılmasını istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; kayıt açıp tarafıma yazılı bir cevap verilmesini istediğimde de kayıt açamayacaklarını belirttiler. (Görsellerde mevcut; defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm sunmalarını istedim.) Bu nedenle konuyu ayrıca BTK’ya da şikayet ettim. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde, aynı içerikte olmasına rağmen tarafıma yalnızca daha pahalı olan Dolu Ultra tarifesinin sunulduğu ve Dolu Eko 60 GB paketinde “Bu paket hattınız için uygun değildir” uyarısı çıktığı, hangi kritere göre uygun görülmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, aynı içerikteki bir tarifeyi bize daha pahalıya sunup, daha uygun olan tarifelere geçiş hakkımızı sistemsel bir kısıtlama ile engellemenizi ve bu duruma dair şeffaf bir açıklama yapmamanızı kabul etmiyorum. Bu nedenle, hattıma en azından Dolu Eko tarifesi olmak üzere, aynı içerikli ama daha uygun fiyatlı tarifelere geçiş hakkımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse mevcut durumum gözetilerek daha avantajlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum.