Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetkısıtlama

kısıtlama gb gönderme bedava internet 5g 30 gb internet paylaşımı yapamıyorum mobil veri çalışmıyor işleminizi gerçekleştiremiyoruz 200 gb çok internet yiyor sadece internet paketi

111 şikayet

Turkcell'e yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak 5G hediye paket kısıtlamaları, hat erişim engelleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %21,7'sinde hediye internetlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle ana paketten düşüş yapıldığı ve yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Borcu olmayan hatların başka hatlar nedeniyle kısıtlandığı çapraz yaptırımlar ve bölgesel çekim sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %39'unu oluşturmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paket ve Hotspot Kısıtlamaları

Hotspot engeli ve aşım ücretleri: Hediye GB'lar hotspot üzerinden kullanılamadığı için veri tüketimi ana paketten gerçekleşiyor; bu durum kullanıcıların bilgisi dışında 800-1000 TL'ye varan ek paket ücretleri ödemesine yol açıyor.
Bilgilendirme eksikliği: Kampanya onay mesajlarında hotspot kısıtlaması belirtilmediği için kullanıcılar hediye paketlerini paylaşıma açıyor ve mevcut internet kotasının hızla tükendiğini fark ediyor.
Paket önceliklendirme hatası: Sistem, süresi daha kısa olan hediye paketler yerine yeni yenilenen ana paketi öncelikli olarak kullanıyor; bu durum ana kotanın erken bitmesine ve hız kısıtlamasına neden oluyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

Çapraz hat kısıtlamaları: Kullanıcının kendi hattında borç olmamasına rağmen, eşinin veya adına kayıtlı başka bir hattın borcu nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor.
Ödeme sonrası aktivasyon gecikmesi: Fatura borcu mobil bankacılık üzerinden ödenmesine rağmen, hattaki kısıtlamalar kaldırılmıyor ve kullanıcılar internet erişimine tekrar kavuşmak için günlerce bekletiliyor.
Sistematik kısıtlama şikayetleri: Siyasi paylaşımlar, askeri görevler veya açıklanmayan nedenlerle internet hatlarına ara ara kısıtlamalar getiriliyor; müşteri hizmetleri bu durumun nedenini net olarak açıklayamıyor.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Çekim Sorunları

Sinyal yetersizliği ve kesintiler: Sarıyer, Adana Seyhan ve İzmir Kiraz gibi bölgelerde hat tamamen çekmiyor veya görüşmeler sürekli düşüyor; saha personeli inceleme sözü vermesine rağmen haftalarca iyileşme sağlanmıyor.
Teknoloji ve hız yetersizliği: Cihazlar 5G destekli olmasına rağmen bağlantı 3G'de kalıyor veya internet hızı sayfaların geç açılmasına neden olacak seviyede düşük seyrediyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Uygulama Erişimi

Telegram erişim sorunları: Mobil veri üzerinden Telegram uygulamasına erişilemiyor veya bildirimler alınamıyor; ancak aynı cihazla Wi-Fi üzerinden bağlantı sorunsuz sağlanıyor.
Hızlı kota tüketimi: Salla Kazan veya ek paketlerle tanımlanan GB'lar, olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen 3-10 dakika gibi çok kısa sürelerde tükeniyor.
Kota kullanım uyumsuzlukları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen tüketim normal kotadan düşüyor veya Tumbara puanları aylık limitler nedeniyle kullanılamadan yanma riski taşıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (75/75)
%16Çözüldü Oranı (12/75)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%25
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
Puan-kupon-chip para yüklendi%8,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Diğer%41,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,3 - Negatif
Turkcell aradı kendi koydukları kuralları müşterilerine neden açık ve şeffaf olarak paylaşmıyorsunuz dedim. Cevap yok. Benim içinde bundan sonra Turkcell yok. Turkcell çözümden uzak bir GSM operatörü, rekabet olmasa tek olsalar her kullanıcıyı sömürürler
%33,3 - Pozitif
Talebime 1 günde geri dönüp düzeltildiği için teşekkür ederim
%3,3 - Nötr
Geri dönüşler hep kendi prosedürleri şeklinde

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Telegram Bağlantı Sorunu Ve Teknik Kontrol Talebi

Muhammed

1 Mart 03:44482

Telegram’a Mobil Veri Üzerinden Erişim Sorunu Yaşıyorum

Halil

28 Şubat 11:53181

Turkcell’de Telegram Mobil Veri Üzerinde Bağlanamıyor

Mehmet

28 Şubat 05:50497

Turkcell Mobil Veri Üzerinde Telegram Erişim Sorunu Ve Açıklama Talebi

Viktor

27 Şubat 22:20303

Çözüldü

Turkcell Mobil Veri Üzerinde Telegram Erişimi Ve Bildirim Sorunu

Denizhan

27 Şubat 17:40464

Telegram Açılmıyor, Mobil İnternette Bağlantı Kesintisi

Mehmet

27 Şubat 07:41704

Çözüldü

Turkcell Yapboz Tarifesinde 220 TL Alt Sınır Gizleniyor

Soner

10 Şubat 20:071.216

"İlgilendikleri için teşekkür ederim. Tarifeye geçerken ücretlendirme ile ilgili maddeyi fark etmemem yanlış anlaşılmaya sebep olmuş. Umarım ilerde kullanmadığımız dakikaları ve GB'leri fatura kesim tarihinden önce ücret sınırlaması olmadan silebileceğimiz bir tarife tüketicilere sunulur."