10 GB Paketi Bir Saatte Biten Turkcell İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

25.10.2026 tarihinde yeni bir telefon aldım. Eski telefonumdan yenisine Vatan Bilgisayar’da veri aktarımı yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell’den “internetiniz bitti, akıllı fatura ile kısıtlandı” şeklinde SMS aldım. Dolu Mega 10 GB paketimi kullanıyorum ve bana söylenen fatura kesim tarihimin de ayın 25’i olduğu, yani daha paketin yenilendiği gün bu uyarıyı almam oldukça can sıkıcı bir durum oldu.

Bu yaşanan durum nedeniyle bir ay boyunca mobil internet kullanamayacağım anlamı çıkıyor. Wi-Fi olmayan yerlerde mobil bankacılık, navigasyon ve benzeri hayati uygulamaları kullanamayacak olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sadece 1 saat içinde 10 GB internetin bitmesi zaten başlı başına sıra dışı bir kullanım iken, Turkcell’in bunu fark edip uyarı SMS’i göndermemesi de kabul edilebilir değil. Böyle anormal bir aşımda zamanında bir bilgi mesajı gelseydi hücresel veriyi kapatır, paketimi korur ve internetsiz kalmazdım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, bu şekilde sıra dışı kullanımı fark eden bir sistemlerinin olmadığını söylediler. Madem böyle bir sistem yok, en azından bir özür mahiyetinde 1–2 GB internet tanımlamak bu kadar zor olmamalıydı. Bunun yerine bana daha üst bir paket önerildi. Mevcut paketimden memnunum, istediğim şey ek bir satış değil, mağduriyetimin giderilmesiydi. Bir ay sonra eski tarifeme dönebilecek miyim diye sorduğumda da buna dair net bir garanti verilmedi.

Turkcell gibi bir markadan beklediğim ilgi ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim. Nigde Bor’da kullandığım, M**** D*** adına kayıtlı 5445****51 numaralı hattımdaki bu aşım ve kısıtlama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, varsa haksız kullanımın düzeltilmesini ve en azından bu ayı internetsiz geçirmek zorunda kalmayacağım şekilde hattıma makul miktarda internet tanımlanmasını talep ediyorum.