Kronik ACC Ve 48V Hatası İçin Yetkili Serviste Sürekli Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Sağlanamaması

2024 model 1.5 hibrit VZ Line Cupra Formentor aracımı yaklaşık iki aydır Adana H**** K*** yetkili servisine ACC hatası, 48 V besleme hatası ve tahrik sistemi hatası nedeniyle defalarca götürmeme rağmen arızası giderilemedi. Aynı arızalar sebebiyle aracı beş kez servise bıraktım; buna rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de konuya gerçekten hâkim, açıklayıcı bir yetkili ile muhatap olabildim.

Servise randevu alıp aracı güvenip bırakıyorum, aynı gün teslim edeceklerini söylüyorlar; ancak 48 saat geçmeden ikame araç veremeyeceklerini belirtiyorlar. Gün içinde üç kez aramama rağmen, aracın akıbetiyle ilgili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Çoğu zaman servisin kapanmasına dakikalar kala ben aradığımda aracın yetişmeyeceğini son anda öğreniyorum. Müşteri bilgilendirmesi yapılmaması ve sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımda görülen arızalar için akü ölçümü yapıldığını ve akünün arızalı olduğunu söylemelerine rağmen, bu arızalı aküyü değiştirmek yerine şarj etmeye çalıştılar. Arıza düzelmeyince de konuyu üst birime yönlendirmemi söyleyerek sorumluluktan kaçan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. 01 ATS 551 plakalı, sıfıra yakın bir aracın iki ay içinde aynı arızadan beş kez servise girmesi hem güvenlik açısından hem de marka imajı açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda talebim, aracımda yaşanan bu kronikleşen sorunların kalıcı şekilde giderilmesi için akünün garanti kapsamında derhal değiştirilmesi ve ilgili sistem kontrollerinin yapılarak aracın sorunsuz ve güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan yetersiz bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.