VoWifi Çalışmıyor, Hattımda Tanım Kontrolü Ve Acil Arıza Kaydı Talebi

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım, arama ayarlarım sıfırlandı ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık bir yıldır Gürcistan’dan Wi‑Fi ile Arama (VoWifi) hizmetini sorunsuz kullanırken, bugünden itibaren hiçbir şekilde VoWifi bağlantısı kurulamıyor.

Sorun iki farklı telefonda ve iki farklı internet bağlantısında aynı şekilde ortaya çıkıyor. Telefonlardan biri Türkiye’den alınmış, IMEI’si kayıtlı Samsung z Fold cihazıdır. Her iki cihazda da Wi‑Fi ile Arama bir anda çalışmaz hale geldi. Telefonu defalarca yeniden başlattım, ağ ayarlarını sıfırladım ancak durum değişmedi.

Uçak modu açık ve Wi‑Fi bağlıyken “Mobil ses ağ türü: Bilinmiyor” ifadesi görünüyor ve arama denediğimde “uçak modunu kapatın” uyarısı alıyorum. Oysa VoWifi kullanımında uçak modu açık ve yalnızca Wi‑Fi üzerinden arama yapılabilmesi gerekirken sistem sanki mobil şebekeden arama yapılmaya çalışılıyormuş gibi davranıyor. Bu durumla ilgili ekran görüntülerini de ekledim.

Lütfen teknik ekibinize acil olarak bir arıza kaydı açılmasını ve hattım üzerindeki tanımların detaylı biçimde kontrol edilmesini istiyorum. Özellikle hattımda VoWifi ve HD Ses servislerinin tanımlı ve aktif olup olmadığının, ayrıca Gürcistan’dan VoWifi bağlantısına yönelik bir engel veya kısıtlama bulunup bulunmadığının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Yurt dışında bulunduğum için arıza kayıt numarasının ve yapılacak geri dönüşlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.