Turkcell Kimliğim Güncel Olmasına Rağmen Hattıma Yönelik Asılsız Kısıtlama Ve Kapatma SMS’leri

Türk vatandaşı olduktan sonra Turkcell mağazasına giderek yeni T. C. Kimliğimle hat bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen, sistem kaynaklı çözülemeyen bir hata zinciri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 26 Haziran’da bilgilerimin güncel olmadığı iddia edilerek bir işlem linkine yönlendirildim; ancak artık T. C. Vatandaşı olduğum için yabancı uyruklulara özel olan bu linkte “böyle bir kullanıcı yoktur” hatası aldım.

Bu durum üzerine defalarca talep açtım, T. C. Kimlik kartımın görselini ve eski kimlik bilgilerimin yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellenmesini içeren ıslak imzalı dilekçemi sisteminize yükledim. Şu an itibarıyla Hesabım uygulamasında, Turkcell mağaza ekranlarında ve e-Devlet üzerinde 535***667 numaralı mobil hattımın güncel, eksiksiz ve T. C. Kimliğime kayıtlı olduğu net biçimde görünmektedir.

Buna rağmen hattımın 25 Temmuz 2026’da kısıtlanacağı ve 25 Aralık 2026’da kapatılacağı yönünde asılsız uyarı SMS’leri gönderilmeye devam edilmekte ve tarafıma adeta kaçak muamelesi yapılmaktadır. Son talebinizde mağazaya gitmem istendi; bugün bizzat tekrar mağazaya gittim ve hattımı kapattım. Mağaza personeli sistemde hiçbir evrak eksiği olmadığını teyit etti, hatta bayii personelinin güncel ekran görüntülerini bizzat çekerek açtığım yeni talebe kanıt olarak ekledim. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri “her şey düzgün, bayii destek hattını aramaya bile gerek yok” demesine rağmen bu asılsız SMS’lerin gelmeye devam etmesini kabul edemiyorum.

Vatandaş olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirdim; buna rağmen defalarca talep açmama ve tüm evrakları sağlamama rağmen sorun hâlâ çözülememiştir. Güncel bilgilerimin sistemlerinizde tekrar kontrol edilerek, hattım için iletilen asılsız kısıtlama ve kapatma SMS’lerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, güncelleme işlemi nedeniyle hak ettiğim 10 GB internet hediyemin hattıma tanımlanmasını, yetkili biriminiz tarafından bizzat aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve “Hattınız günceldir” bilgisinin SMS ile resmi olarak iletilmesini istiyorum. Eğer sisteminizde gerçekten bir eksik veya sorun varsa, bunun da tarafıma açık ve net şekilde telefonla bildirilmesini talep ediyorum.

Bilgilerim güncel olduğu halde 25 Temmuz’da kısıtlama veya 25 Aralık’ta kapatma gibi haksız bir işlem uygulanması durumunda, avukatım aracılığıyla derhal yasal işlem başlatacağımı peşinen ihtar eder, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.