İzin Almadan TL Bakiyemin İnternete Aktarılması Ve İade Talebi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve hattımdaki Türk lirası bakiyesinin iznim olmadan internet için harcanmasından şikayetçiyim. Telefonumda internet paketim bittiğinde sistem herhangi bir onay sormadan direkt tl bakiyemi internet kullanımına aktarıyor ve bir anda hattımdaki tüm bakiye eriyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp tl bakiyemin internet için kesinlikle kullanılmamasını istediğimi ilettim, böyle bir özelliğin sistemlerinde olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Turkcell’in, müşterisini bilgilendirmeden ve onay almadan tl bakiyesini kullanmasını doğru bulmuyorum. İnternet paketim bittiğinde tl bakiyemin asla devreye girmemesini, bunun için hattıma özel ya da genel bir kısıtlama seçeneği tanımlanmasını ve bugüne kadar bu şekilde yapılan haksız harcamalarımın incelenip iade edilmesini istiyorum.