Ankara Akyurt’ta Turkcell İnternet Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir buçuk yıldır Turkcell abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce de taahhüdümü yenileyerek Dolu Yıldız 40 GB pakete aylık 500 TL’ye geçtim. Buna rağmen özellikle Ocak ayından bu yana Ankara Akyurt’ta ve genel olarak bulunduğum her yerde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. İnternetim çekmediği, sayfalar açılmadığı, video bile izleyemediğim halde mobil verim çok hızlı bir şekilde bitiyor ve üzerine sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Her ay bu hat için toplamda 3000–4000 TL arasında fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Temmuz ayında 3615,5 TL, Ağustos ayında ise 3129,9 TL civarı fatura çıkarıldı ve ek paketler yansıtıldı. Buna rağmen internete düzgün şekilde bağlanamıyorum, kota çok hızlı tükeniyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp durumu anlatmama rağmen bana yardımcı olmuyorlar. Görüşmelerde hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığını, bölgede de sorun görünmediğini söylüyorlar, sim kartı farklı bir cihaza takıp denememi istiyorlar. Ben de bunu yaptığımı ve aynı sorunu farklı cihazda da yaşadığımı belirtiyorum. Hattımı yenileyebileceklerini, yenilemek istiyorsam onay vermemi, telefonu kapatıp 3 dakika sonra açmamı, sonra düzeleceğini söylüyorlar. Bu önerileri aynen uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Son aramamda görüştüğüm temsilci bana SMS ile bir bilgilendirme gönderileceğini, oradaki yönlendirmeyle Turkcell uygulaması üzerinden hız testi yapmamı veya tekrar aradığımda hız testi sonuçlarını paylaşmamı istedi. Görüşme sonrası SMS geleceği söylendi ancak ne SMS ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir bilgi ya da yönlendirme almadım.

Sürekli yüksek fatura ödeyip karşılığında düzgün çekmeyen, kota ve ek paketleri çok hızlı tükenen bir internet hizmeti almak istemiyorum. Bu nedenle hattımın çekim ve internet sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hız ve çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun yaşandığı dönem boyunca alınan yüksek fatura ve ek paket ücretlerimin incelenerek hak ettiğim tutarda iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.