40 GB Ek İnternet Paketi Talebimin Keyfi Reddi Ve Müşteri Değerinin Aşağılanması

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve üç adet faturalı hattım var. Bu üç hattın da çekim kalitesi zaten iyi değilken, son olarak ek internet paketi alma konusunda yaşadığım kısıtlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hatlardan birini kızım şehir dışında kullandığı için bu akşam saat 21.00’den itibaren 40 GB’lik ek internet paketi satın almak istedim ancak Turkcell buna izin vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bazı paketleri alabileceğim, bazılarını alamayacağım söylendi ve hattımın uygun olmadığı gerekçesiyle 40 GB ek internet paketi vermediler. Sadece daha düşük GB ve daha pahalıya denk gelen, örneğin yaklaşık 600 TL’ye 10 GB gibi paketleri sunabildiklerini ilettiler. 750 TL ödeyerek 40 GB alabilen bir müşteriyle benim aramdaki farkın ne olduğunu sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Ben sadece bir defalık ek paket almak istediğimi, tarife değişikliği veya düzenli tekrar istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen talebim reddedildi.

Parasını ödemeye razı olduğum 40 GB ek internet paketini, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan alamamak ve kısıtlamaya maruz kalmak, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ek paketlerin hangi kriterlere göre kimlere açıldığı, kimlere kapatıldığı konusunda Turkcell’den açık ve net bir açıklama bekliyorum. Hattıma 40 GB ek internet paketinin, bana belirtilen fiyattan, herhangi bir kısıtlama olmadan tanımlanmasını ve bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. İlk fırsatta operatör değişikliği düşünecek kadar da güvensizlik yaşıyorum.