Sivas Gölova Aşağıtepecik Köyünde Turkcell Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve son bir haftadır Dolu Star 60 GB paketim olmasına rağmen hattımdan hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Telefonda şebeke ve internet simgesi tam görünüyor ancak 3G yazıyor, 5g hiç görünmüyor ve buna rağmen mobil interneti kullanamıyorum.

Sivas Gölova Aşağıtepecik köyünde yaklaşık 1 haftadır bu sorunu yaşıyorum. İl ve ilçe merkezlerinde hattımda internet sorunu yaşamazken, kendi evimde aynı konumda bulunan iki farklı Turkcell hattı çekip internete girebilirken yalnızca benim hattımda internet hiç çalışmıyor. Hattımı farklı bir telefona taktığımda da internet yalnızca yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra yeniden kesildi, kendi telefonuma geri taktığımda da yine sadece kısa bir süre çalışıp ardından tamamen kesildi.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece hat üzerinden güncelleme yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Dosyamın incelemede olduğu söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hâlâ internetim çalışmıyor.

Bu süreçte internet kullanamadığım halde fatura için tam ücret ödemek zorunda kalacağım. Reklamlarda çekim gücünüz ve hızınız övülürken, yaşadığım bu şebeke ve internet sorununa bir çözüm üretilmemesi beni yıllardır tercih ettiğim Turkcell’den soğuttu.

Talebim, yaşadığım internet sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesi ve bu dönemde kullanamadığım internet için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim problemlerinin net biçimde kontrol edilmesini istiyorum.