3 GB 300 TL Ek Paketin 2 Saatte Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için 25.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00 civarında 300 TL ödeyerek 3 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak hattımda aşırı bir kullanım olmamasına rağmen bu paket iki saat içinde tükendi ve saat 16.00 gibi paketimin bittiğine dair bilgi aldım. Aynı saatlerde bir arkadaşım da aynı paketi aldı, benden daha fazla internet kullanmasına rağmen onun paketi bitmezken benim paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesi durumu daha da şüpheli hale getirdi. Bu süre içinde de yalnızca WhatsApp üzerinden, toplamda 15 dakikayı bile geçmeyecek şekilde mesajlaşma yaptım, video izleme gibi yoğun veri harcayan bir kullanımım olmadı. Üstelik şu an tatilde olduğum için internete acil ve sürekli ihtiyacım varken böyle bir sorun yaşamam beni ayrıca mağdur etti.

Bunun üzerine saat 16.20 civarında çağrı merkezini arayarak destek istedim. Görüşmede, pakette herhangi bir sorun olmadığı, eğer 5g açıksa bu yüzden fazla harcama olabileceği söylendi. Telefonumun ayarlarından kontrol ettiğimde 5g zaten kapalıydı. Buna rağmen sistemlerinde 5g’nin açık göründüğünü, bunu kapatmaları gerektiğini söyleyip onay istediler ve kapattılar. Yani benim cihazımda kapalı olmasına rağmen Turkcell sisteminde açık görünen bir ayar sebebiyle internet paketimin hızla tükenmiş olabileceği ifade edildi.

Ben bu teknik uyumsuzluğun ve 2 saat gibi kısa sürede biten 3 GB’lik, 300 TL bedelli ek paketimin benim hatam olmadığını, sistemsel bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen çağrı merkezi, talep açılması veya ücret iadesi / kullanım telafisi konusunda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Son çare olarak yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve incelenmesi için buraya yazmak zorunda kaldım.

0539*******77 numaralı hattımda, belirtilen tarih ve saatlerdeki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, sisteminizdeki 5g ayarının cihazımla neden uyumsuz göründüğünün açıklanmasını ve haksız yere çok kısa sürede tükenen bu ek pakete ilişkin ücret iadesi ya da en azından aynı hakların hattıma yeniden tanımlanmasını, tatilde olduğum için de şikayetimin ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.