Turkcell 60 GB İnternet Paketi Erken Tüketiliyor Ve Ek Paket Zorlaması

Turkcell faturalı hattımda 60 GB internet paketim bulunuyor. Son üç ayda paketimin yenilenmesine daha uzun süre varken internet paketim bitiyor ve buna dair SMS alıyorum. İlk ay paket bitimine yaklaşık beş gün kala, ikinci ay bitimine daha on gün varken, bu ay ise paket yenilenmesine henüz on beş gün olmasına rağmen 60 GB internetimin bittiğine dair mesaj gönderildi.

Telefon ve internet kullanım alışkanlığım yıllardır aynı. Evimde Wi‑Fi ağı var, gün içinde ortalama sekiz‑on saat telefonda hücresel veri açık oluyor ama genelde kulaklığımı takıp YouTube’dan bir şeyler dinliyorum. Aylardır aynı kullanımda paketim ay sonunu rahatlıkla görürken, kırk GB’ı bile doldurmazken son üç ayda aynı şekilde kullanmama rağmen on beş günde 60 GB’ı bitirdiğimi söyleyen uyarı mesajları geliyor ve ek paket almaya zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kullanmışsınızdır, 5G’ye geçtiğiniz için veri tüketimi artmıştır” deniliyor. Oysa 5G’yi bugün kullanmaya başlamadım, yaklaşık beş aydır 5G kullanıyorum ve bu sorun son üç ayda yaşanıyor. Kullanım şeklim değişmediği halde bir ay kırk GB’da kalırken diğer aylarda yetmiş GB’ların üzerine çıkmam mantıklı gelmiyor. Bu durumun bir politika haline getirilip müşterilerin ek paket almaya yönlendirildiğini düşündürüyor.

Hattımdaki internet kullanımımın geçmişe dönük olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya şişirilmiş görünen kayıtların düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de benzer bir durumun yaşanmaması için hattımın ve paketimin teknik olarak kontrol edilmesini istiyorum.