Turkcell'de 90 GB Paketim Erken Tükeniyor Ve Haksız Ek Paket Zorlaması

Uzun süredir Turkcell hattımda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum ancak yaklaşık son 4–5 aydır internet kullanımı ve faturalarla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayı dahil olmak üzere her ay, tarifem paket dönemi dolmadan yaklaşık 15 gün önce bitiyor. Akşam ve gündüz saatlerinde çoğunlukla Wi-Fi ağına bağlı olmama ve ekstra hiçbir kullanım yapmamama rağmen mobil internet paketlerimin bu kadar hızlı ve erken tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda 5g internetin hızlı olduğu ve bu nedenle internetin çabuk bitebileceği söylendi, ancak bu açıklama dışında somut bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Özellikle kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmadığını, Wi-Fi’a bağlı olduğum saatlerde bile bu kadar yüksek veri tüketiminin normal olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı. Buna rağmen ek paket almaya zorlanıyorum ve 10 GB ek paket bedeli neredeyse ana faturam kadar yüksek geliyor.

Irak’ta 5 GB internet aldığımda bu paket beni 2 gün boyunca çok rahat götürdü ve internet son derece hızlıydı, donma veya kopma yaşamadım. Önceki operatörümde ise 40 GB internet bana fazlasıyla yetiyordu, ancak Turkcell’de 90 GB paketim yaklaşık 15 günde tükeniyor. Dün gece saat 01.00 civarında ek paket satın aldım ve şu anda bu paketten de sadece 2 GB kaldı.

Tüm bu nedenlerle Şırnak’ta kullandığım hattıma ait internet kullanımımın ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da aşırı yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatta tanımlanan cayma bedeli için de mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirme ve düzenleme yapılmasını istiyorum. Benzer bir sorun yaşamamak adına tarifemin ve tüm kullanım detaylarımın açık, net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

İlgili hattımın numarası 0545*****84’tür. Konu hakkında ivedi dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti farklı platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.