Turkcell'in Gerçek Dışı 5G Reklamı Ve Kapsama Sorunu

Turkcell cep telefonu hattımı İzmir ili Karşıyaka ilçesi Örnekköy Mahallesi’nde evimde yıllardır kullanıyorum. Buna rağmen, televizyonlarda ve her türlü iletişim mecrasında “dağda, bayırda, hatta uzayda bile 5G hızı” denilerek yapılan reklamlara tamamen zıt bir durum yaşıyorum. Evimde ne düzgün telefonla konuşabiliyorum ne de 5G hızında, hatta çoğu zaman normal düzeyde bile internet erişimi sağlayabiliyorum; hat neredeyse hiç çekmiyor.

Dün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde ilettim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, kapsama alanı ve sinyal alma sorunu yaşadığımı bildirdiğim bölgenin incelendiği, talebimin ise “önümüzdeki dönem planları dahilinde değerlendirilmek üzere” kayıt altına alındığı söylendi. Yani reklamlarda dağda, bayırda, uzayda bile çeken Turkcell, kendi oturduğum mahallede yıllardır düzgün çekmiyor. Bu nedenle yapılan reklamların gerçek durumu yansıtmadığını, açıkçası müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Hattıma ait telefon numaram 544 *******96, son görüşmemde oluşturulan kayıt numaram ise 199769170’tir. Yıllardır devam eden bu çekim ve internet sorununa artık kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini, bulunduğum bölgedeki kapsama ve hız probleminin giderilmesini, reklamlarla vaat edilen hizmet kalitesinin gerçekten sunulmasını talep ediyorum.