Esim'e Geçtikten Sonra Veri Tüketiminde Anormallik Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell abonesiyim ve 60 GB kotalı bir paket kullanıyorum. Fiziksel sim kart kullandığım dönemde aynı kullanım alışkanlıklarıyla bu paketin yarısını dahi bitiremezken, esim’e geçtiğim son 2–3 aydır internet paketim ay sonunu görmemeye başladı ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir artış olmadığı gibi, internet tüketimimi özellikle bilinçli şekilde azalttım. Cihazımda arka planda uygulama yenileme, otomatik indirmeler ve hücresel veri kısıtlamaları gibi tüm tasarruf ayarları aktif durumda ve bu ayarları teknik olarak kontrol edebilecek bilgiye sahibim.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir inceleme yapmak yerine, “arka plan uygulamaları farkında olmadan harcar” veya “5g çok internet tüketir” gibi ezber ve yetersiz cevaplar verilmektedir. Oysa 5g bağlantısı hem telefon ayarlarımda hem de Turkcell hat ayarlarımda her zaman kapalıdır; fiziksel sim döneminde de kapalıydı, esim’e geçtikten sonra da kapalıdır.

Fiziksel sim’den esim’e geçiş sonrasında ortaya çıkan bu anormal veri tüketim farkını kabul etmiyorum. Son aylardaki veri kullanımımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, bu tüketim anomalisi nedeniyle mağdur edilerek almak zorunda bırakıldığım ek paketlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm internet tüketiminin tarafıma iade ve telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.