Turkcell'de Erken İnternet Paketi Tükenmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak son iki aydır yaşadığım internet ve fatura problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayı dahil olmak üzere tarifelerim, özellikle 5g internet gerekçe gösterilerek, paket dönemi dolmadan yaklaşık 15 gün önce bitiyor. Akşam saatlerinde genellikle Wi-Fi bağlantısı kullandığım ve ekstra hiçbir aktivitem olmadığı halde mobil internet paketlerimin bu şekilde erkenden tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Buna bağlı olarak son faturam da yaklaşık 2.100 TL civarında geldi.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda 5g’nin hızlı olduğu için internetin çabuk bitebileceğini söylemekle yetindiler, ancak somut bir inceleme ya da çözüm sunmadılar. Özellikle kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmadığını, Wi-Fi ağına bağlı olduğum saatlerde bile bu kadar yüksek veri tüketiminin normal olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir yardımcı adım atılmadı. Başka operatöre geçmek istediğimi söylediğimde ise hattım için 1.500 TL gibi yüksek bir cayma bedeli talep edildi.

Tüm bu nedenlerle Isparta Merkez’de kullandığım hattıma ait internet kullanımımın ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da aşırı yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve cayma bedelinde de mağduriyetimi giderecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için tarifemin ve kullanım detaylarımın açık, net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.