Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet20 gb

845 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fahiş tarife ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiği ve veri sayım sistemlerinde tutarsızlıklar olduğu belirtilmiştir. Müşterilerin %20'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğunu vurgularken, %15'lik bir kesim onaysız otomatik paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, cihazları Wi-Fi'ye bağlıyken veya hiç kullanılmadığı saatlerde bile 20 GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiğini; veri sayaçlarının gerçek kullanımla örtüşmediğini belirtiyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve Youtube gibi uygulamaların kullanımı, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, ana internet kotasından düşülerek paketlerin erken bitmesine yol açıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Sadakat Eksikliği

  • Mevcut müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; benzer içerikli paketler mevcut müşterilere 2-3 katı fiyatla teklif ediliyor.
  • Yetersiz paket alternatifleri: Müşterilerin bütçesine uygun orta segment paketler kaldırılmış veya sunulmamış; kullanıcılar ihtiyaçlarının çok üzerinde GB içeren yüksek fiyatlı paketlere zorlanıyor.

Turkcell Otomatik Paket ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız ek paket tanımları: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya yüzlerce liralık ek ücret olarak yansıyor.
  • Belirsiz servis ücretleri: Faturaya yansıtılan "dijital servis ücreti" gibi kalemlerin hangi hizmet karşılığında alındığı ve nasıl aktif edildiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle belirli mahallelerde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; çağrılar düşüyor ve internet hızı kullanılamaz seviyelere iniyor.
  • 5G ve Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması veya uyumlu cihazlarda 5G aktivasyonunun yapılamaması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (388/389)
20/100
Çözüm Başarısı
388Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8,1
  • Para-ücret iade edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,4
  • Diğer%10,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şu an çözüldü gibi ama zaman gösterecek konuştuğum temsilci iyi ilgileniyor teşekkürüm kendisine

  • Benimle orta yol buldukları için çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell'de Düşük Paket Talebim Engellendi

31 Aralık 2025 22:13773

Yaklaşık 20 yıldır aralıklı Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Kamu Star 12 GB paketindeyim. Mevcut paketimin...

Lüleburgaz’da Telefon Ve İnternet Çekim Sorunu

28 Aralık 2025 21:46481

Turkcell hattımda Büyük Festival 20 GB internet tarifesini kullanıyorum ancak hattı aldığımız günden beri ne telefon ne ...

Turkcell Üç Hattın GB Tükenmesi Ve Tarife Bilgileri Arasındaki Çelişki

26 Aralık 2025 20:26165

25.11.2025 tarihinde üç hattımı birden farklı bir operatörden Turkcell’e taşıdım ve 40 GB ile 20 GB internet paketli fat...

Aynı Fiyata Daha Az İnternet: Tarife Yenilemede Adaletsiz Teklif

23 Aralık 2025 11:13318

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve mevcut tarife sürem bitmek üzereyken bugün tarafıma yapılan yenileme teklifinde cidd...

1

Kullanmadığım İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Açıklama

22 Aralık 2025 21:23257

Annemin üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattıma yeni geçtim ve bu ikinci fatura dönemim. Dün faturam yenilendi, a...

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Paketler Ve Yetersiz Teklifler

22 Aralık 2025 09:54354

Yaklaşık son birkaç yıldır, Turkcell faturalı hatta sunulan 12 ay taahhütlü internet paketlerinin fiyatlarının aşırı yük...

Satın Aldığım 1 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

21 Aralık 2025 19:19157

Sialive üzerinden 500 puan karşılığında Turkcell hattıma tanımlanmak üzere 1 GB internet paketi aldım, ancak üzerinden y...

Turkcell İnternet Paketim Anormal Hızda Tükeniyor Çözüm Bulamıyorum

21 Aralık 2025 12:40218

Turkcell hattımda Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet paketimin inanılmaz hızlı bir şekild...

Maç Yayını Başında Ani 5 GB İnternet Kesintisiyle Mağduriyet Yaşadım

20 Aralık 2025 23:50484

Turkcell hat numaram 536 *** ** ** üzerinden kullandığım GNÇ paketimde, aylık kalan kullanımlarımız bitmesine 13 gün var...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Gerçek Dışı İnternet Tüketimiyle Mağdur Ediliyorum

20 Aralık 2025 22:16427

Turkcell mobil hatlarımda yaklaşık son 8 aydır internet kullanımında ciddi bir tüketim oransızlığı yaşıyorum. Örneğin, D...

Turkcell Gerçek Dışı İnternet Tüketimiyle Mağdur Ediliyorum
1

Kullanmadığım İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Çözüm Sunulmuyor

19 Aralık 2025 20:52177

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalı hattımda 20 GB internet paketim olmasına rağmen, son 6 aydır internet kull...

Yasal Sahibinden Onay Alınmadan Yapılan Kontrat Güvenimi Sarstı

17 Aralık 2025 22:13507

Hattın yasal sahibi olmama rağmen, hattı babam kullanıyor. 17 Kasım tarihinde Turkcell tarafından babam telefonla aranar...

90 GB İnternet Paketi Normalden Hızlı Tükendi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

15 Aralık 2025 07:351.102

Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Zengin İçerikli Dolu Yıldız 90 GB” internet paketim, normalin dışında çok hızlı ...

1

Turkcell GNÇ Paketim Hızla Tükeniyor, Hediye İnternetim De Kullanılamıyor

14 Aralık 2025 21:08387

Turkcell gnç 20 GB paketimi her ay düzenli olarak kullanıyorum. Paketim ayın 10’unda yenileniyor, şu an 15 GB görünmesin...

1

Turkcell'de İnternet Paketim Beklenmedik Şekilde Hızla Tükendi!

12 Aralık 2025 21:05247

Daha önce ki operatör firmamda geriye dönük 3 - 4 aylık internet kullanımımda aylık ortalama 13 - 14 GB iken 26 Kasım 20...

Turkcell Esım Aktivasyonu Günlerdir Gerçekleşmiyor, Hattım Kapalı Kaldı

10 Aralık 2025 23:42568

Turkcell faturalı hat için 20 GB internet ve 20 GB sosyal medya paketi içeren bir tarifeye başvurdum ve eSIM onayımı e-D...

1

Yetersiz İnternet Paketi Nedeniyle Ek İnternet Talebi

8 Aralık 2025 10:02359

Turkcell faturalı 20 GB internet paketi kullanıyorum. Paketim her ayın 10’unda yenileniyor ancak 20 GB internet hakkım b...

Turkcell Paketimde Aniden Bitirilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Aralık 2025 16:34386

Turkcell faturalı hatta sahip olup, 35 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır her ayın ortasında, g...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör