Yapboz Paketi Değişikliği Yanlış Faturaya Yansıyınca 200 TL Fazla Ödeme

Turkcell Yapboz paketi kullanıyorum ve her ay fatura kesiminden bir gün önce, bir sonraki ayki ihtiyaçlarıma göre paketimi düzenliyordum. Buna rağmen mayıs ayı faturam, olması gerekenden yaklaşık 200 TL daha yüksek geldi.

10 Nisan – 9 Mayıs tarihleri arasında toplam 6 GB internet kullandım. 10 Mayıs sonrasında internet kullanımımın artacağını öngördüğüm için, 9 Mayıs tarihinde bir sonraki fatura dönemi için internet paketimi 20 GB olarak seçtim. Ancak 10 Mayıs’ta kesilen faturama bu yüksek paket tutarı yansıtıldı ve bu nedenle yaklaşık 200 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Paketi ilk oluştururken müşteri iletişim yetkiliniz, fatura kesiminden bir gün önce bir sonraki ay için Yapboz’u güncelleyebileceğimi özellikle söylemişti. Ben de bu bilgiye güvenerek, dönem bitmeden bir gün önce değişiklik yaptım. Buna rağmen değişikliğin mevcut döneme yansıtılması ve fazla ücretlendirilmem, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Sorunun çözümü için 532’yi aradığımda uygulamaya yönlendirildim, uygulamadan yazdığımda ise başka bir yere yönlendirildim ve bu süreçte net bir muhatap bulamadım. Uygulamada da bu konuda çözüm üretebileceğim bir alan bulamadım ve mağduriyetimin giderilmesi için saatlerce uğraşmak zorunda kaldım.

Ankara’da kullandığım, Y**** E*** İ*** adına kayıtlı 0532***9679 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 200 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve paket değişiklikleriyle ilgili verilen bilginin de netleştirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.