to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Abone Olarak Yüksek Tarife Ücretleri Ve Geçici İnternet Desteği Talebi
Merhaba, 9 Temmuz 2026 tarihinde taahhüdüm sona eriyor. Ben Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi'nde ikamet eden engelli bir aboneyim. Evde engelli ve bakım maaşıyla geçinen 5 kişilik bir aileyiz. Hastane, postane ve resmi işlemlerim için iletişim kurmaya mecburum. Ancak Turkcell uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde bana sunulan yeni tarife fiyatları bütçemi tamamen aşmaktadır, bunları ödemem imkansızdır. Ayrıca şu an mevcut paketimde sadece 4 GB internetim kalmıştır ve dönemin bitmesine daha vakit varken mağdur durumdayım.
Bulunduğum bölgede diğer operatörlerin çekim gücü yetersiz olduğu için Turkcell'de kalmak istiyorum ancak maddi durumumuz sebebiyle fahiş fiyatları kabul edemiyorum. Eğer tarafıma 'Müşteri Tutma / Engelli Destek' kapsamında bütçeme uygun, makul fiyatlı (20 GB veya üzeri) özel bir tarife ve şu anki mağduriyetim için geçici bir internet desteği sunulmazsa, taahhüt bitiminde hattımı faturasıza taşımak zorunda kalacağım.
Müşteri hizmetleri basmakalıp cevaplar verdiği için sorunumu çözemedi. Konunun yetkili birimler (Özel Çözüm Ekibi) tarafından incelenmesini ve uygun bir teklif ile tarafıma telefon yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 02.06.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den hiçbir iletişim almadım ve talep ettiğim engelli destekli, bütçeme uygun bir tarifeyle ilgili bir gelişme olmadı. Sadece 15‑20 TL'lik küçük indirimler yapıldı, 15 GB'lik tarifeye bir şey eklenmedi, kalan 9 ay aynı fiyatlarla devam ediyor. Bu durum beni mağdur etti ve sonuçta Turkcell'den ayrıldım.
