to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Erken İnternet Kesintisi Ve Haksız Kazancı
Turkcell faturalı hattımın her ayın 20’sinde yenilenen tarife paketi kapsamında 20 Mayıs–20 Haziran fatura döneminde, 23 Mayıs itibarıyla 10 GB internet paketimin bittiği iddia edilerek hattımın internet kullanımı kapatılmıştır. Oysa önceki hiçbir fatura döneminde internet paketim bitmeden dönem sonuna gelinmemiştir.
Antalya’da kullandığım hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuda 3 kez aradım ve her seferinde kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, herhangi bir hata bulunmadığını söyleyerek olumsuz yanıt verdiler. Ücretini ödediğim hizmetin verilmemesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.
Bu dönem boyunca interneti 3 gün gibi kısıtlı bir süre, üstelik çoğunlukla Wi-Fi üzerinden ve oldukça sınırlı kullandığım halde 10 GB internetin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi ne makul ne de mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca birçok bölgede 5g kullanımı mümkün olmadığı gibi, telefon görüşmelerinin dahi oldukça kötü kalitede olması verilen hizmetin kalitesizliğini açıkça göstermektedir.
Her ay yaklaşık 450 TL ödediğim hattımın, bu şekilde internetin erken bitmiş gibi gösterilerek kısıtlanması haksız kazanç niteliğindedir. Turkcell GSM şirketinin ücret karşılığında taahhüt ettiği hizmeti sunmaması, sorumluluklarını yerine getirmemesi ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle şikayetçiyim.
Müşteri numaram/telefon numaram 5304****85’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili fatura dönemine ait internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere kısıtlanan internet hakkımın iadesini ve gerekirse bu durumla ilgili yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam bir müşteri mağduriyeti odaklı hizmet kalitesizliği örneğisiniz, yüzlerce aynı şikayet var, bir kuruş eksik ödeme yapmıyorum size, bir tek gecikmiş faturam yok ve her dönemde rutin kullanımımdan artan haklarımla devrediyorum. Gerçekten değişiklik şart, bu kadar kötü çalışan bir şirket kurumsal falan olamaz, ücret karşılığında hizmet?
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 29.05.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu durum tamamen GSM Şirketi kaynaklı olup müşterilerini mağdur etmektedir. Konu hakkında ayrıntılı CİMER başvurusu da yapılmıştır. 3 günde 10 GB internet kullanmadığım halde, çoğunlukla Wi-Fi kullanmama rağmen ve bugüne dek hiç limit aşımı yaşamadığım halde belirlediğim limit rutinine rağmen yaş sorun kabul edilemez nitelikte olup ilgili yasal başvurum bulunmamaktadır.
Aynı yanıtı kopyala-yapıştır gönderen ve hiçbir aksiyon almayarak GSM Şirketinin müşteri mağduriyeti odaklı ilgisiz saygısız umursamaz tavrı devam etmekte olup, Turkcell Şirketi hiçbir koşulda 10 GB interneti kullanmadığım halde zorla ek internet paketi satarak gelir elde etmek gibi bir sonuç yaşatmaya devam etmektedir. Bu Konuda CİMER şikayetim de henüz yanıtlanmamış olduğu için süreci takip etmekteyim. Kendilerinin müşteri odaklı güvenilir saygın ve dürüst bir politika izlemediğini tüm platformlarda konuşmaya ve herkesi uyarmaya devam edeceğimden kuşkuları olmasın. Bayram boyunca ve hala yaşattığınız mağduriyet ve konuya hiçbir açıklama sunamazken, kullanıcı kaynaklı deyip yeni paket satma teklifiniz gerçekten çok çirkin bir deneyimdi. En kısa sürede Vodafone2 a geçiş yapacağım
