Kasko Poliçemde İkame Araç Talebim Telefonla Reddedildi

Eureko Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebim için 26.09.2026 tarihinde saat 09.30 ve 11.00 civarında 0850 222 66 60 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Aracımı servise bıraktığımı, kendi imkanlarımla dönüş yaptığımı, ancak Çarşamba günü tekrar servise götüreceğim için ikame araç talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmede müşteri temsilcisi, ikame araç konusunda kendilerinin bir yetkisi olmadığını, internet sitesine girip sanal robot ile yazışarak talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Çarşamba günü serviste olacağımı, bu tarihe kadar aracın ayarlanıp ayarlanamayacağını sorduğumda ise bununla ilgili bilgisinin olmadığını, sanal robotun talep oluşturacağını iletmekle yetindi.

Kasko poliçesi yaptırırken ikame araç hizmetinin bu kadar zorlaştırılacağını, telefonla bile bir düzgün destek verilmeyeceğini bilmiyordum. İkame araç talebimin müşteri hizmetleri üzerinden net ve açık şekilde alınmasını, Çarşamba günü servise gidişimde kullanabileceğim aracın tarafıma tahsis edilmesini ve süreç hakkında yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.