Kuryenin Bilgilendirme Yapmadan Kapıya Bırakması Ve Kahvenin Dökülmesi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 10:59’da Trendyol GO üzerinden Starbucks Yamanevler şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat problemi yaşadım. 415 TL tutarındaki, sipariş numarası 11644311901 ve teslimat numarası 9717118717 olan siparişim, kurye tarafından zile basılmadan, telefonla aranılmadan ve bana hiçbir şekilde haber verilmeden kapımın önüne bırakılıp gidilmiştir. Siparişimin kapıda olduğunu tamamen tesadüfen fark ettim.

Paketi aldığımda ise sorunun yalnızca teslimat şekliyle sınırlı olmadığını gördüm. Kahve tamamen dökülmüş, paket sıvı içinde kalmış ve siparişteki yiyecekler de ıslanmış durumdaydı. Ürünlerin ve paketin bana teslim edildiği andaki halini net biçimde gösteren fotoğraflar mevcuttur ve bunları da ek olarak iletiyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığım bu durumla ilgili şikayetim devam etmektedir, çünkü burada sorun sadece maddi değildir. Sipariş bu haldeyken müşteriye hiçbir bilgi verilmeden kapının önüne bırakılıp gidilmesini hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ilgili teslimatın ve kuryenin sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, siparişin neden bu şekilde bırakıldığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca standart bir özür mesajıyla kapatılmasını istemiyorum.

Gerekli inceleme ve aksiyonun sağlanmaması durumunda, elimde bulunan sipariş bilgileri ve fotoğraflarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’nın ilgili tüketici kanallarına ve CİMER’e taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım deneyimi sosyal medya kanallarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Sürecin nasıl sonuçlandığının ve hangi aksiyonların alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.