to read complaints and reviews, or file yours.20 GB İnternet Paketi 8 Günde Bitti, Yüksek Cayma Bedeli Haksız
Turkcell hattıma yaklaşık 8 gün önce Mersin Pozcu Turkcell bayisinde yaptırdığım hat değişikliğiyle birlikte 20 GB internet paketi tanımlandı. Ancak aradan sadece 8 gün geçmesine rağmen, film indirmediğim, YouTube’da saatlerce vakit geçirmediğim ve Facebook’a da en fazla birkaç dakika girip çıktığım halde 20 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm.
Kullanımım bu kadar sınırlıyken 20 GB internetin bu kadar kısa sürede tükenmiş olmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Turkcell’e yeni geçmeme rağmen hizmetten hiç memnun kalmadım; hatta en kısa sürede hattımı kapatmayı ve Turkcell’den çıkmayı düşünüyorum.
Ayrıca 1 yıllık sözleşme yapmama rağmen, hattı kapatmak istediğimde 400 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. İnternet kullanımım bu kadar düşükken 20 GB paketimin 8 günde bitmesi ve üstüne bir de yüksek cayma bedeli çıkarılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir uygulama.
İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, 20 GB paketimin nasıl bu kadar kısa sürede bittiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme cayma bedeli konusunda da müşteri lehine olacak şekilde bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet sorunu ve sonrasında gördüğüm muamele nedeniyle hattımı kapatmak istiyorum.
Hat değişikliği yaptıktan sonra bana 20 GB internet verdiler. Ancak bu 20 GB internet daha 8 gün dolmadan bitti. Bunu bir kerelik bir hata sandım ama aynı durum iki yüklemede de tekrarlandı. Toplamda yaklaşık 20 gün içinde 40 GB internet adeta buhar oldu ve ortada yok. İnterneti normal kullanımda tüketmeme rağmen 8 günde bitmesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.
Mersin Yenişehir’de hattımı kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda kontrol edeceklerini söylediler fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de doğru dürüst bir açıklama yapıldı. Ne bir detaylı kullanım dökümü gönderdiler ne de yaşananla ilgili tatmin edici bir bilgi verdiler. Buna rağmen faturam da artmaya devam etti, daha önce 500 TL civarında olan tutar şimdi 1000 TL’lere kadar çıktı.
Hem internet paketlerimin bu kadar kısa sürede bitmesi hem de bu konuda hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi kesinlikle güvende ve huzurlu hissetmiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizlik yüzünden Turkcell hattımı kapatmak ve bu operatörden ayrılmak istiyorum. Bu süreçte haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin de incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
