to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 20 GB Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Süper 60 GB internet paketimde 18.05.2026 tarihinde, yaklaşık 12.00–12.30 saatleri arasında, hiçbir anormal kullanım yapmamama rağmen 20 GB’lik bir düşüş oldu. Son bir aydır interneti hep aynı şekilde kullanıyorum; ekstra bir indirme, hotspot paylaşımı veya yüksek veri tüketecek bir işlem yapmadım.
Durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kullanımım yeni olduğu için detayları göremediklerini, büyük ihtimalle paylaşım (hotspot) kullanımından kaynaklı olabileceğini söylediler. Ancak bu süre içinde böyle bir kullanım yapmadım ve bana söylenen açıklama, yaşadığım veri kaybını mantıklı bir şekilde açıklamıyor. Hat yasal olarak eşimin üzerine kayıtlı, aktif kullanıcı ise benim.
Turkcell’den, kısa süre içinde gerçekleşen bu 20 GB’lik internet harcamasının detaylı olarak incelenmesini, gerçekten tarafımdan yapılmayan bir kullanım varsa bu verinin iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
