Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet20 gb

846 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fahiş tarife ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiği ve veri sayım sistemlerinde tutarsızlıklar olduğu belirtilmiştir. Müşterilerin %20'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğunu vurgularken, %15'lik bir kesim onaysız otomatik paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, cihazları Wi-Fi'ye bağlıyken veya hiç kullanılmadığı saatlerde bile 20 GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiğini; veri sayaçlarının gerçek kullanımla örtüşmediğini belirtiyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve Youtube gibi uygulamaların kullanımı, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, ana internet kotasından düşülerek paketlerin erken bitmesine yol açıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Sadakat Eksikliği

  • Mevcut müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; benzer içerikli paketler mevcut müşterilere 2-3 katı fiyatla teklif ediliyor.
  • Yetersiz paket alternatifleri: Müşterilerin bütçesine uygun orta segment paketler kaldırılmış veya sunulmamış; kullanıcılar ihtiyaçlarının çok üzerinde GB içeren yüksek fiyatlı paketlere zorlanıyor.

Turkcell Otomatik Paket ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız ek paket tanımları: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya yüzlerce liralık ek ücret olarak yansıyor.
  • Belirsiz servis ücretleri: Faturaya yansıtılan "dijital servis ücreti" gibi kalemlerin hangi hizmet karşılığında alındığı ve nasıl aktif edildiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle belirli mahallelerde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; çağrılar düşüyor ve internet hızı kullanılamaz seviyelere iniyor.
  • 5G ve Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması veya uyumlu cihazlarda 5G aktivasyonunun yapılamaması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (388/389)
20/100
Çözüm Başarısı
388Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8,1
  • Para-ücret iade edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,4
  • Diğer%10,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şu an çözüldü gibi ama zaman gösterecek konuştuğum temsilci iyi ilgileniyor teşekkürüm kendisine

  • 👏👏👏😇😇

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mevcut Müşterilere Adaletsiz Yüksek Ücret Ve Az İnternet

15 Mart 19:05396

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 senedir 750 TL ücretle Star 25 paketini kullanıyorum. Hattıma ait telefon numaram ...

Turkcell'de 20 GB İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor

13 Mart 00:11307

Yaklaşık 3–4 ay önce numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve şu an 20 GB’lik faturalı bir hat kullanıyorum. Tele...

1

Turkcell Veri Paketi Kullanımımda 119 GB'lik Açıklanamayan Artış

12 Mart 23:05549

Ben Turkcell kullanıcısıyım ve mevcut tarifemde 60 GB internet paketi bulunmaktadır. Ancak son günlerde internet kullanı...

1

İphone 12'de Veri Paketi Hızla Tükeniyor

12 Mart 16:31376

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Android cihaz kullanırken 20 GB internet paketim bana rahatlıkla yetiyordu. Ancak iP...

Arka Planda Çekilen İnternet Ve Haksız Ücretler İçin Çözüm Talebi

12 Mart 13:51325

Turkcell hattım için Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum ve hattım faturalı. Uzun süredir internet paketim norma...

4
Çözüldü

Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor

9 Mart 14:14191

"Şikayetim üzerine kısa sürede geri dönüldü, hediye İnternet paketi verildi, teşekkür ederim, ama sorunun asıl kaynağı ile alakalı net bir çözüm yapılamadı"

Turkcell’in genç paketlerinden birini kullanıyorum. Paketimde 20 GB sosyal ...

1

Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

7 Mart 17:24461

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Turkcell’de aktif faturalı 4 hattım bulunuyor. Uzun süredir 25 GB in...

GNC Avantaj Paketi Genel İnternetim Haksız Şekilde Hızla Azalıyor

6 Mart 21:43916

Turkcell hattımda GNC Avantaj 90 GB paketini kullanmaktayım. Bu paket kapsamında 30 GB her yöne internet ve 60 GB sosyal...

Sadık Müşteriye Fahiş 900 TL Tarife Ücreti

6 Mart 12:07327

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ancak son tarife yenileme sürecinde karşılaştığım fiyat politikası beni ciddi anlamda...

Öne ÇıkanKonular

30 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükeniyor, Sistem Hatası Mı?

1 Mart 20:47225

Turkcell faturalı hattımda yer alan 30 GB internet paketim her ay yaklaşık 20 günde bitmiş görünüyor. Kullanım şeklim ön...

20 GB İnternet Paketi İçin Fahiş Taahhüt Ücreti Şikayetim

28 Şubat 10:32176

Uzun süredir kullandığım 20 GB internet paketim için yeni taahhüt yapmak istediğimde, mevcut paketim için 650 TL gibi fa...

1

Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

27 Şubat 16:23382

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısınd...

20 GB İnternet Tarifi Yanıltıcı, Gerçekte 10+10 GB

25 Şubat 05:05272

Gaziantep Şahinbey Karataş Turkcell bayisinde 22.02.2026 Pazar günü hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında tarafıma 2...

1

Maxi 25 GB Pakette Anormal Veri Kullanımı Ve Aniden Tükenen İnternet

22 Şubat 20:36283

Turkcell hattımda kullandığım Maxi 25 GB paketimde, yenilemeden hemen sonra anormal bir internet kullanımı göründü. Norm...

Sadakat İndirimi Olmadan 900 TL’lik Fahiş Yenileme

17 Şubat 18:17281

Uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketimi yenilemek i...

1

Turkcell Gaming Oyunundan Kazandığım 20 GB İnternet Tanımlanmadı

15 Şubat 21:13465

Turkcell Hesabım uygulaması üzerinden oynadığım Turkcell Gaming "Gol At Kazan" oyunundan, 15 Şubat 2026 Pazar günü, 2’şe...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör