Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet20 gb

20 gb gb gönderme 5g sorun mu var mobil veri çalışmıyor 90 gb 200 gb 2026 30 gb tumbara instagram giremiyorum

846 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fahiş tarife ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiği ve veri sayım sistemlerinde tutarsızlıklar olduğu belirtilmiştir. Müşterilerin %20'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğunu vurgularken, %15'lik bir kesim onaysız otomatik paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Sorunları

Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, cihazları Wi-Fi'ye bağlıyken veya hiç kullanılmadığı saatlerde bile 20 GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiğini; veri sayaçlarının gerçek kullanımla örtüşmediğini belirtiyor.
Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve Youtube gibi uygulamaların kullanımı, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, ana internet kotasından düşülerek paketlerin erken bitmesine yol açıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Sadakat Eksikliği

Mevcut müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; benzer içerikli paketler mevcut müşterilere 2-3 katı fiyatla teklif ediliyor.
Yetersiz paket alternatifleri: Müşterilerin bütçesine uygun orta segment paketler kaldırılmış veya sunulmamış; kullanıcılar ihtiyaçlarının çok üzerinde GB içeren yüksek fiyatlı paketlere zorlanıyor.

Turkcell Otomatik Paket ve Faturalandırma Hataları

Onaysız ek paket tanımları: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya yüzlerce liralık ek ücret olarak yansıyor.
Belirsiz servis ücretleri: Faturaya yansıtılan "dijital servis ücreti" gibi kalemlerin hangi hizmet karşılığında alındığı ve nasıl aktif edildiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Erişim Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle belirli mahallelerde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; çağrılar düşüyor ve internet hızı kullanılamaz seviyelere iniyor.
5G ve Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması veya uyumlu cihazlarda 5G aktivasyonunun yapılamaması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (388/389)

20/100

Çözüm Başarısı

388Cevaplanan Şikayet

38Çözülen Şikayet

1sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
Puan-kupon-chip para yüklendi%8,1
Para-ücret iade edildi%8,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,4
Diğer%10,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetim için bilgilendirme yapıldı. Sonraki ayları da takip ederek kontrol edeceğim. Şimdilik problemim çözüldü. Teşekkür ederim.
Benimle orta yol buldukları için çok teşekkür ederim
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız