Kullanım Olmadan İnternet Paketi Hızlıca Bitmesi Ve İade Talebi

30.05.2026 tarihinde saat 14.03 civarında Turkcell faturalı hattımda internet paketim bitince, sabah saatlerinde tumbaradaki puanımla günlük 3 GB internet paketi satın aldım. Telefonumu şarja taktım, mobil verim açıktı ancak telefonu hiç kullanmadım, internet paylaşımı da yapmadım. Gece internetim bittiği için birisinin yanlışlıkla bağlanmış olabileceğini düşünerek kişisel erişim noktamın şifresini değiştirdim ve hattıma bağlı tüm cihazların bağlantısı koptu.

Hattımda aylık 20 GB internet paketim bulunuyordu ve bu paketten 8 GB civarında hakkım kalmıştı. Gece sadece çok kısa süreliğine internete girip Pinterest kullandım, bu kullanımın en fazla 1–2 GB civarında olması gerekirken sabah itibarıyla tüm kalan kotamın bittiğine dair uyarı aldım. Ardından tumbaradaki puanımla günlük 3 GB internet paketi aldım, telefonu hiç kullanmama rağmen bu paket de yaklaşık iki saat içinde kendi kendine bitmiş göründü.

Telefonumda otomatik güncellemelerim ve yedeklemelerim kapalı, ayrıca hücresel veriyle yedekleme/güncelleme ayarları da kapalı olduğu için sadece Wi-Fi üzerinden işlem yapılabiliyor. Buna rağmen hem aylık paketimden kalan 8 GB’ın hem de aynı gün aldığım günlük 3 GB paketimin bu kadar kısa sürede ve herhangi bir yoğun kullanımım olmadan bitmiş olması bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yedeklemelerimin açık olabileceğini söylediler; kapalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ne açıklama ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir yoğun kullanım yapmadığım halde gece kendi kendine bittiği görünen 8 GB internet hakkımın ve kısa sürede biten günlük 3 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili ayrıntılı, şeffaf bir kullanım incelemesi yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.