to read complaints and reviews, or file yours.Tabii Uygulamasında Çevrimdışı İzleme Sırasında İnternet Paketi Haksız Yerine Azalıyor
Turkcell hattımda 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır Tabii uygulamasından dizi bölümlerini indirip çevrimdışı izlememe rağmen, mobil internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. İçerikleri indirip internet bağlantısını kapatmadan sadece çevrimdışı izlediğim halde, hatta herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almamama rağmen kullanım detaylarımda internet harcaması görünüyor.
Bu durumun Tabii uygulaması üzerinden yapılan kullanımların hatalı şekilde mobil internetten düşmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Turkcell müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım ancak paketimin bu şekilde sebepsiz yere tükenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İlgili dönemlerdeki internet kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve çevrimdışı izleme sırasında haksız yere düşülen internet kullanımlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Android telefonumda kullandığım Tabii uygulamasında çevrimdışı içerik izlerken mobil internet paketimin eksildiğini fark ettim. İçerikleri her zaman Wi-Fi üzerinden indiriyorum ve özellikle çevrimdışı modda izlemeye dikkat ediyorum, hatta denemek için mobil verimi tamamen kapatarak da izledim ancak buna rağmen paketimden kullanım düşmeye devam etti. Yaklaşık 1 gündür bu durumu net olarak takip ediyorum, ancak daha önce paketimi kontrol etmediğim için sorunun daha uzun süredir devam ediyor olmasından da endişe ediyorum.
Uygulama içinden destek birimine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çevrimdışı izleme özelliğini özellikle internet paketimden yememesi için tercih ederken, bu şekilde paketimin eksilmesi hem güven kırıcı hem de maddi kayba yol açıyor.
Tabii’den, çevrimdışı izleme sırasında mobil veri kullanımına neden olan sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini, bu süreçte uygulama kaynaklı gerçekleşen haksız mobil internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
2 GB altı harcamalar detaylı incelenemiyormuş bu yüzden şikayetimin nedeni tam olarak incelenmesi. Ancak müşteri temsilcisi üç ay boyunca yenilenecek olan haftalık 5 GB internet paketini ücretsiz olarak hattıma tanımladı. Tekrarı yaşanmazsa sorunu çözüme kavuşturmuş olduk. Müşteri temsilcisinin çözümü gayet tatmin ediciydi teşekkürler
