Hepsiburada’da İade Süreci Gecikti, Haksız Kargo Ücreti Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden Alazza satıcısından aldığım köpek tıraş makinesini iade etmek için 14 Eylül Pazartesi günü ürünü Aras Kargo Hadımköy şubesinden kargoya verdim. Ürün 15 Eylül Salı günü bir kez dağıtıma çıktıktan sonra 5 gün boyunca Ataköy şubesinde hareketsiz bekledi, ve 21 Eylül’de ürün bana geri gönderildi. Ürünü teslim almam için benden 140 TL kargo ücreti talep edildi; bu ücreti kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım, ancak aynı gün saat 15.30’da ürünü teslim almışım gibi mesaj geldi.

Bu süreçte Hepsiburada’yı her gün aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ayrıca talebimi sistemde “iadeden vazgeçti, ürünü teslim aldı” şeklinde kapatmışlar. Devam eden aramalarım sonucunda Hepsiburada bana yeni bir iade kodu verdi ve ben de ürünü 24 Eylül Perşembe günü tekrar kargoya verdim. Bu kez de eskiden bekleyen 140 TL kargo ücretini ödemediğim takdirde işlem yapmayacaklarını söylediler. Sorunun çözülmesi için bu ücreti ödeyerek ürünü 24 Eylül Perşembe günü tekrar Hepsiburada üzerinden satış yapan Alazza satıcısına gönderdim.

Ürün 25 Eylül Cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen yine teslim edilmedi ve 26 Eylül itibarıyla kargo şubesinde dağıtıma çıkmadan beklemeye devam ediyor. Yaklaşık 12 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen hem kargo firması hem de satıcı kaynaklı yaşanan bu aksaklıklarda bana yardımcı olunmuyor. Ürünü zamanında kargoya teslim ederek kendi sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve yaşanan teslimat sorunlarının satıcı ve kargo firmasıyla Hepsiburada tarafından çözülmesini talep ediyorum.