Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Hattın İptali Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell hattımı 09.08.2025 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana ne internet ne de telefon çekimi açısından hiçbir verim alamıyorum. Hattım faturalı Genç Avantaj 20 GB paketi olmasına rağmen, neredeyse hiçbir yerde sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum.

Şu an Düzce’de ikamet ediyorum ancak sadece burada değil, gezmeye gittiğim Sapanca, Sakarya, Geyve, Düzce’nin Gümüşova ve Cumayeri ilçeleri gibi birçok farklı bölgede de aynı sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konum neresi olursa olsun hat sürekli çekmiyor, internet bağlantısı ya hiç yok ya da kullanılmayacak kadar zayıf.

Bu durumla ilgili Turkcell şubesine gittim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kayıt bile açılmadı ve sorunla ilgili ilgilenilmedi. Şu an devam eden bir taahhüdüm olduğu için hattı iptal de ettiremiyor ve karşılığında düzgün hizmet alamadığım halde aylardır fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca aynı sorunu yaşamam ve çözüm bulunmaması nedeniyle Turkcell’e olan güvenim tamamen kırıldı, marka ile ilgili ciddi anlamda soğuma yaşadım.

Turkcell’den, yaşadığım çekim ve internet sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, eğer bu mümkün değilse taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve bu süre boyunca ödediğim ancak karşılığında hizmet alamadığım faturaların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Geçici bir çözüm sözü verilip aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.