Taahhütsüz Paket Yükseltmesi Sonrası Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve son 1 yıldır özellikle internet kullanımı ve faturalarla ilgili ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. 15 GB internet paketim yeterli olmadığı için yaklaşık 2 ay önce Suadiye şubesine giderek 30 GB’lik pakete geçtim. Ancak bu geçiş sırasında ne sözlü ne de yazılı hiçbir taahhüt vermedim, buna rağmen sonrasında yüksek faturalarla ve anlamsız internet tüketimiyle karşılaştım.

Suadiye şubesinde işlemi yapan ve yetkili olduğunu söyleyen R***** Bey dahil olmak üzere çalışanların hem ilgisi hem de bilgi düzeyi son derece yetersizdi. Hattımı 30 GB’a çıkardıktan sonra internetim yaklaşık 10 gün içinde bitti. Aynı zamanda başka operatörde ikinci bir telefon hattım ve evde internetim olmasına rağmen, Turkcell hattımdaki internetin bu kadar kısa sürede bitmesi bana tamamen mantıksız geliyor. Evimde çocuk yok ve telefonumu benden başka kimse kullanmıyor, yani hattı sadece ben ve kontrollü şekilde kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi daha da şüpheli hale geliyor.

Şehir dışına çıkarken ek olarak 10 GB internet daha satın almak zorunda kaldım ve bu ek pakete 600 TL ödedim. Bu paketi aldıktan sonra 3 gün içinde, sayılı defa mobil veriyi açmama rağmen, günlük hayatta çoğunlukla diğer hattımı ve ev internetimi kullanmama rağmen, bu 10 GB internet de 3 günde bitti. Diğer operatördeki hattımda aynı kullanımda hiçbir sorun yaşamazken, Turkcell hattımda internetin bu hızla tükenmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu durum üzerine mail adresime ayrıntılı fatura ve internet kullanım dökümü istedim. Telefonda görüştüğüm görevlinin ismi Y**** idi ve maalesef ilgisi ve bilgisi de son derece yetersiz kaldı. “En geç 1 gün içinde mailinize gelir” demesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma detaylı döküm gelmedi. Hem şubede hem telefon hattında karşılaştığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Geçen ay faturam yaklaşık 1500 TL geldi ve bunun içinde 300 TL de bana zorla satıldığını düşündüğüm, kullanmadığım ve gereksiz gördüğüm kalemler bulunuyor. Bu satılan ek kalemler konusunda da hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Hattımı kullandığım telefon numaram 0532********37’dir ve tüm bu sorunları bu hat üzerinden yaşıyorum.

Emekli bir vatandaş olarak, hem ev internetim hem de ikinci bir hattım olmasına rağmen bu kadar kısa sürede aşırı internet harcaması görünmesi ve buna bağlı çıkan yüksek faturalar benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Turkcell’den, hiçbir taahhüt vermediğim halde bu kadar yüksek ücretlere ve anormal internet tüketimine nasıl ulaşıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini, detaylı kullanım dökümlerimin tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse bu süreç böyle devam ederse hattımı kapatmayı da değerlendireceğim.