Sistemdeki Hata Nedeniyle Bonus İnternet Aniden Azaldı Ve Bilgi Tutarsızlığı

27.07.2026 tarihinde saat 11.54’te Turkcell hattımda yüklü olan Festival 20 GB paketimden Dolu Eko 40 GB paketine geçiş yaptım. Geçiş esnasında uygulamada bu pakete ilk aya özel 5 GB hediye verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak saat 11.59’da, telefonumda hiçbir işlem yapmamama rağmen bu 5 GB’lik hediye internetin bir anda 1 GB’a düştüğünü gördüm. Saat 12.05 itibarıyla ise kalan 1 GB, yine cihazı aktif olarak kullanmadığım halde tamamen bitti.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. 29.07.2026 tarihinde saat 14.14’te Turkcell’den gelen SMS ile ana paketimden geriye 8 GB kaldığını öğrendim. Aynı dakika içinde uygulamaya girip kontrol ettiğimde ise kalan miktarın 6 GB olarak göründüğünü fark ettim. Yani SMS ile uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Daha da önemlisi, telefonum cebimde dururken ve arka planda hiçbir indirme veya kullanım yokken yalnızca 9 dakika sonra, saat 14.23’te uygulamadaki 6 GB’lik internet hakkımın bir anda 1.5 GB’a düştüğünü gördüm. Dakikalar içinde, herhangi bir kullanım yapmadığım halde gigabaytlarca internet hakkımın sıfırlanması ve SMS ile uygulama bilgilerinin uyuşmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Faturalı hat kullanıyorum ve numaram 0 54*********83’tür. Yaşadığım bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Hem SMS ile uygulama arasındaki veri uyuşmazlığının detaylı şekilde incelenmesini hem de kullanmadığım halde haksız yere düşülen/ silinen internet haklarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.