Turkcell Dolu 20 GB Paketi Erken Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu 20 GB paketimle ilgili olarak Haziran ayından beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde aylık ortalama 15 GB civarında internet kullanıyorum, çoğunlukla da Wi-Fi’ye bağlı olduğum için paketim her zaman yetiyor ve hatta artıyordu. Ancak Haziran ayında paketim dönem bitimine yaklaşık 3 gün kala aniden bitti, Temmuz ayında ise 2 gün kala yine paketimin bir anda tükendiğini gördüm. Herhangi bir olağanüstü kullanımım, video izleme alışkanlığımda ya da internet kullanımımda bir değişiklik olmamasına rağmen, 10 gün içinde 22 GB internetin bittiği bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapandı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ne detaylı bir kullanım dökümü verildi ne de internet paketimin neden bu kadar kısa sürede tükendiğine dair makul bir açıklama sağlandı. İstanbul Kadıköy’de kullandığım 0532*****29 numaralı hattımda, olağan kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde, bu kadar yüksek veri tüketimi yansıtılması bana göre açıklanmaya muhtaç ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Turkcell’den, hattımdaki Haziran ve Temmuz aylarına ait internet kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya fazla yansıtılan kullanımların düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişim için de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.