Turkcell 10 GB Paketi Bir Günde Bitmesi Ve Faturamın Aşırı Artması

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Kendi internet paketim yaklaşık 15 gün önce bittiği için 10 GB ek internet paketi satın aldım. Normalde kendi internetim bana fazlasıyla yetiyor, ay sonu 10 GB civarı da artıyordu. Buna rağmen bu ay aldığım 10 GB’lik paket nedense 1 gün içinde bitti göründü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “kullanmışsınız, o yüzden bitmiş” denildi. Çalışan bir insan olduğumu, gün içinde telefonda çok fazla internet kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı, sadece kullanmış olduğum söylenip geçildi. Aynı dönem içinde toplamda 20 GB paket almama rağmen internetim çok hızlı tükeniyor ve ben bu kadar kullanım yapmadığıma eminim.

Normalde 800 TL civarında gelen faturam bu ay 2.028 TL oldu ve ek olarak yaklaşık 1.200 TL fazla ödemek zorunda kaldım. İnternet kullanmadığımı düşündüğüm dönemlerde bile paketlerimin bitmiş görünmesi ve faturamın bu şekilde kabarması nedeniyle Turkcell’den hiç memnun değilim.

Kullanmadığımı düşündüğüm internet ücretlerinin ve oluşan fazla fatura tutarının detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan kısımlar varsa iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.